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（**讲）
——沟通不良在企业中影响
l 沟通不良是企业大的隐形成本
l 沟通的本质和目标分析
l 沟通不良的习惯与现象
l 沟通不良是结果而非原因
l 影响沟通有效性因素分析
l 沟通中障碍的过滤
l 找到适合自己的沟通方式
（第二讲）
——**沟通管理与上司关系
l **pdp性格分析熟悉上司风格
l 根据上司风格调整工作思路
l **沟通清楚上司对你期望
l 学会向上司推销建议的方式
l 掌握与上司互动的技巧
l 学会避免对上沟通“大忌”
l 为自己职场关系负责
l 辅佐上司好习惯养成
（第三讲）
——清除跨部门沟通障碍
l 避免挑战对方工作底线
l 人际关系建立的基础分析
l 沟通在前流程在后
l 使用“非正式的正式沟通”
l 尊重承诺增加认同
l 描述现实消灭矛盾
l 达成共识解决问题
l 矛盾化解与冲突管理
（第四讲）
——建立高绩效团队
l 正确文化传递核心内容
l 开发下属“源动力”
l 帮助下属扫清工作障碍
l 用人所长避其所短
l 不同类别性格沟通技巧
l 批评也是一种沟通方式
l 分析员工“可燃性”
l 员工成熟度与指导技巧
l 奖惩技巧运用
l 目标分解与责任确认
l 建立监督反馈制度
l 团队战斗力强化
