您是否出现过或正在出现以下烦恼？ ○ 有时与同事或朋友在某个观点上争执不下，不能达成共识？ ○ 互相之间出现误解，或不接受对方观点使整个沟通无法进行下去？ ○ 接受了大量的信息，但不清楚具体的内容和主题？ 课程背景研究表明，人们日常所做的工作80%与沟通有关；又有调查结果表明，人与人之间的矛盾80%是因为沟通不善引起的。不良的沟通同时还会引起工作效率低下、执行力下降等不良现象。 本课程从各种角度，理论结合实际来探讨如何进行恰当有效的管理沟通，从而提高工作效率，减少人与人之间的误会与矛盾。 课程

★ 沟通基本技巧

1.沟通的含义

2.沟通所包含的要素

3.沟通中信息传达应包含的内容

4.正确的信息传递和沟通的过程

5.常见沟通中的障碍

★ 会谈沟通技巧

1.会谈沟通的六种态度

2.合作态度的具体表现

3.成功会谈的工作步骤

4.会谈中应注意的地方

★ 与上级沟通技巧

1.沟通的原则

2.接受工作任务

3.向领导汇报工作

4.说服领导的技巧

5.劝领导改变想法的建议

6.与各种风格领导打交道的技巧

★ 与下级沟通技巧

1.传达指令意图

2.根据下属特点选择沟通方式

3.提高沟通水平

4.赞扬部下的技巧

5.批评部下的技巧

★ 与不同风格的人沟通技巧

1.人类沟通的风格
2.与和蔼型人的沟通技巧

3.与社交型人的沟通技巧

4.与分析型人的沟通技巧

5.与指挥型人的沟通技巧

★ 与部门沟通技巧

1.水平沟通的障碍

2.水平沟通的方式

3.部门间沟通流程

4.积极沟通的要点

5.乔哈里视窗

★ 电话沟通技巧

1.电话沟通的态度

2.接听电话流程

3.拨打电话流程

4.注重电话沟通细节

★ 案例分析