通过项目管理者、参与者“人际技能”的提高，提高项目团队运作效率，将冲突控制在“可控”及“有益”的范围内。 系统讨论职业沟通中的关键要点与技巧，学习建立体系化的冲突解决机制。 挖掘组织项目运作过程中常见的沟通问题及冲突，提升解决能力，提高项目绩效。

**单元 项目管理与项目沟通基础

1. 什么是项目与项目属性

2. 案例：项目与运营

3. 什么是团队与项目团队

4. 案例：项目团队特点

5. 案例：高效项目团队特征

6. 案例：项目管理的必要性

7. 小组论剑：需要多长时间完成

8. 干系人（Stakeholder）

9. 案例：项目成功评价

10. 项目成功的常见要素

11. 导致项目失败的主要原因

12. 影响项目成功的7要素

13. 项目管理知识领域

14. 案例：项目管理知识领域之间的关系

15. 项目管理过程组

16. 案例：标准产品实现过程

第二单元 项目经理、组织类型对项目的影响

1. 项目生命周期

2. 职能型组织

3. 项目型组织

4. 矩阵型组织

5. 案例实战：向左走？向右走？

6. 案例研讨：Segal''s law——同时受两个人领导下的困惑 

7. 项目经理的责任

8. 案例：项目经理VS职能经理

9. 案例：项目经理所处的环境

10. 项目经理的知识能力框架

11. 案例：技术出身的项目管理者常见问题

12. 一个共识

13. 项目复杂性与项目经理分类

14. 案例：项目经理的权力基础

15. 激励与行为修正

16. 案例：项目团队的九种角色

17. 小组论剑：角色和职责

第三单元 项目的沟通管理与沟通技术

1. 案例实战：怎么回事？——都错了？

2. 何为沟通

3. 案例：沟通的重要性

4. 沟通方法

5. 案例：您知道这些数据吗？

6. 你会沟通吗？

7. 识别干系人

8. 如何沟通

9. 信息发布与绩效报告

10. 有效地发送信息

11. 案例：观察

12. 案例：典型身体语言

13. 案例：倾听

14. 沟通三要点：四“求”、三“包”

15. 案例实战：晕！晕！！晕！！！——发生了什么？

16. 封闭式问题VS开放式问题

17. 案例实战：我是谁？

18. 沟通方法：交互式沟通、推式沟通、拉式沟通

19. 案例实战：“伟大” 的电子邮件！

20. 下对上沟通

21. 平行沟通技巧

22. 上对下沟通

23. 表现型的行为特征和偏好

24. 案例：如何适应表现型的人？

25. 和蔼型的行为特征和偏好

26. 案例：如何适应和蔼型的人？

27. 分析型的行为特征和偏好

28. 案例：如何适应分析型的人？

29. 驱动型的行为特征和偏好

30. 案例：如何适应驱动型的人？

31. 领导行为风格

32. 执行行为风格

33. 说“不”的思与行

34. 案例：说“不”的注意细节

35. 批评的五项原则

第四单元 项目团队的冲突管理

1. 何为冲突？

2. 顺利走过团队的生命周期

3. 案例：两头驴子的故事

4. 冲突来源

5. 项目团队冲突分类

6. 如何处理项目团队冲突——防

7. 领导行为风格

8. 如何处理项目团队冲突——治

9. 案例：微软的项目经理

10. 案例：项目变更管理的佳实践——项目问题处理九步方法

11. 变更获取的常见问题及应对

12. 变更“确认”的常见问题与应对

13. 变更控制常见问题及应对

14. 如何处理项目团队冲突——治

15. 案例：没走时，去挽留

16. 案例：要走了，去保留

第五单元 面对项目和团队危机

1. 怎么会这样？！

2. 《美丽心灵》与约翰·纳什

3. 危机公关的媒体应对

4. 案例：三鹿奶粉事件危机

5. 案例：危机管理须特别重视统一发言

6. 案例：运雪灾危机

7. 危机应对关键

8. 三句话原则

9. 危机处理常见的错误

10. 案例：危机处理的情、理、法原则

课程总结