**篇 电力管理者的内在提升：定位与认知? 电力管理者的工作主线? 事的梳理? 人的研究? 电力管理者的定位：在其位当谋其政? 成为上级心目中的好下属? 与同级配合的3c原则? 培养下属就是培养自己的未来? 电力管理者的三种角色? 组织角色? 职能角色? 团队角色? 电力管理者的职责? 计划：根据组织目标制订行动计划? 组织：明确组织的职责分工? 领导：塑造情商，激励下属? 控制：纠正偏差，监控绩效? 电力管理者的对象? 个体：组织成员的个性、气质、性格的管理应用? 群体：团队发展生命周期阶段决定的管理方式? 电力管理者的思维? 战略思维能力的训练? 文化的聚合是成功的管理? 管理的创新源自心态的突破? 电力管理者的高境界：人与工作系统的匹配 第二篇 电力管理者的核心能力：高效管理沟通? 管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通? 电力管理沟通的本质及要素分析? 电力管理沟通类别的有效运用? 方式：语言沟通&非语言沟通? 途径：正式沟通&非正式沟通? 范围：内部沟通&外部沟通? 避免管理沟通的四种障碍? 树立正确的沟通情绪? 选择合适的表达方法? 尊重双方的认知差异? 选择有利的环境氛围? 有效电力管理沟通的四大原则? 正确回应沟通对象? 注意沟通时的态度? 实现有效倾听方式? 采用正确沟通举止? 学员自测：人际沟通风格倾向及其应用 ? 电力管理沟通中的正确行为举止? 个体沟通时的关键技巧：望、闻、问、切 第三篇 电力管理者的识人辩心：劳心者治人? 电力管理者的成功秘笈：管理员工心理? 心理因素对电力管理者的影响? 电力管理者对员工的认知误区? **印象效应? 晕轮效应? 首因效应? 近因效应? 员工气质类型的管理应用? 气质特征? 职业选择? 岗位匹配? 性格的有效管理? 情绪的有效管理 第四篇 电力管理者的团队构建：角色匹配与冲突管理? 电力团队管理的原则? 流程化的制度是起点? 标准化的行为是水平? 规范化的操作是保障? 电力团队管理的使命一：找到团队需要的人? 学员自测：你适合在团队中承担什么角色？? 高绩效团队角色构成分析及应用? 上下级团队角色匹配原则? 电力团队角色冲突的处理? 电力团队冲突的利与弊? 萌发冲突的组织及个人因素? 冲突意向行为自测? 冲突处理的五种策略及其应用情境? 解决冲突的六步骤 第五篇 电力管理者的聚沙成塔：激励与约束控制? 电力团队管理的使命二：让员工自觉努力工作? 电力团队凝聚力提升要素? 适度的外部威胁? 正确的奖励机制? 电力团队合作力提升要素? 管理的公平性? 持续的紧密活动? 适当的愿景管理? 电力团队战斗力关键在于激励? 成功激励四步骤：需要、动力、目标、满足? 准确了解电力员工需要? 利用优势需要，激发工作热情? 区分激励员工的保健因素与激励因素? 赫茨伯格双因素激励的电力管理应用? 公平激励的电力管理应用? 有效的电力激励方式? 威胁? 奖励? 发展? 实用的电力激励技巧? 情感激励? 个性激励? 及时激励? 区别激励? 提高电力团队工作绩效的十项措施