把握解决问题的思路、方法；  掌握分析问题、界定问题的技巧；  学习运用步骤化的思维方式解决问题  练习解决问题与做决定的工具

**部分：分析问题与提出方案
 描述现状 确定问题
 整理信息 分析原因
 排列对策 寻找出路
 第二部分：解决问题是一种能力
 问题的定义及种类
 解决问题的三个关键
 面对问题时的心态
 解决问题需要的技能
 解决问题与做决策的步骤
 第三部分：做出决定 评估后果
 做出选择 把握分寸