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**部分-管理技能-开篇
一.管理者的工作内容
1.计划
2.组织
3.领导
4.控制
二.学习目标
1.从表现个人道领导团队表现
2.了解个人的优点及需要改进的地方
3.优秀领导者的行为与特质
① 领导时动态的,全面的,人于事并重
② 强调建立共识的重要性
③ 持续的改善的精神, 只有更好没有好
④ 需要更有效满足客户的需求
⑤ 需要与更多的伙伴合作
⑥ 需要不断发展员工
⑦ 需要更有效的激励工作团队
⑧ 需要专注, 同时要有弹性随时改变
第二部分 管理总论
1. 设定宗旨与使命
2. 与客户进行沟通
3. 对环境进行研究
4. 与公司总体目标相结合
5. 勇于创新
6. 对客户的分析
① 谁是我们的客户?
② 他们需要我们提供那些服务?
③ 他们的评估标准与期望是什么?
④ 目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗?
⑤ 我们创造那些增值服务?
⑥ 我们能否做得更好以满足客户的需要和期望?
⑦ 我们可以提供其它产品和服务吗?
7.确定宗旨与使命
① 跨国公司的企业宗旨案例分享
② 决策的参考背景
③ 多方合作的共同焦点
④ 激励卓越的表现
⑤ 信念、专注和持续的根源
⑥ 使命的特点
⑦ 把部门的力量集中在主要目标上
⑧ 是明确的、具有强制性、有吸引力的和一体的
⑨ 让部门保持专注并维持高度积极性
⑩ 是可以在某一具体实限内实现的
第三部分 建立共享之愿景
1. 建立共识及愿景
2. 企业文化的要素
3. 企业价值观的体现
① 一个组织做事的方式及成功的定义
4. 价值观 - 对成功的定义、行为准则
5. 企业的经营目标
6. 帮助您了解经理人员对价值观的看法:
7. 塑造企业文化 - 企业杰出的动力
① 员工被灌能
a. 更勤于学习和成长
b. 更愿意全力以赴
c. 感觉受到重视
d. 他们感到意义重大
e. 学习与工作的能力与日俱增
f. 他们更有责任心
g. 他们变得更主动
h. 他们变得更加宽容、更易合作
8.塑造团队价值观的练习
小组讨论
9.建立共享的愿景
案例研究
10.总结
① 宗旨: 你选择的市场及存在的价值
② 使命: 在宗旨所规划的方向, 必须完成的阶段性任务
③ 愿景: 宗旨或使命现实时的景象
④ 价值观: 建立共识及愿景的核心基础
⑤ 目标: 完成任务的少数关键点
第四部分 设定目标发展共同的工作计划
1. 目标管理: 一种分担责任的技巧
2. 发展共同的工作计划
3. 发展共同的工作计划之重要性
4. 设立衡量标准
5. 发展有效工作计划的技巧
① 确认少数关键性的目标
② 设定绩效评估标准
6. 定期进行工作成果评估
7. 衡量样本(营运/生产)
8. 衡量样本(营运/生产)
9. 衡量样本(行销/销售业务)
10. 衡量样本(研究发展/工程)
11. 完整的目标说明(SMART)
① Specific 明确
② Measurable 可衡量性
③ Achievable 虽然极具挑战性, 但是有计划完成
④ Result Driven 面向成果
⑤ Time 具时间性
12.执行计划
第五部分-领导行动
1. 领导行动, 以身作则
2. 领导的重要性
3. 保持团队的注意力集中在关键性的目标上
4. 创造一个充满成就感, 高绩效导向的工作环境
5. 辅导计划的执行
6. 分享信息
7. 将工作分成许多小的步骤
8. 提供资源和预防障碍干扰
9. 在“双赢”的原则下解决冲突
10. 记录和沟通所有的改变
11. 鼓励合作
12. 审核进度
13. 主持例行性工作会议
14. 主持解决问题的会议
15. 收集和沟通阶段性的成果
16. 给予和请求
17. 回馈意见
18. 提供特定的、及时的回馈
19. 支援与栽培员工
20. 个别的训练与教导
21. 充分授权
22. 开放及坦诚的沟通
23. 期望别人做到的事自己先做好
24. 言行要一致
25. 走动式管理
26. 一对一会谈过程
27. 以人为本的管理精神 - 教导员工
第六部分 评估工作成果和执行过程
1. 评估工作成果和执行过程
2. 持续改进
① 产品
② 服务
③ 方法及过程
④ 自我
3.评估工作成果与执行过程
第七部分 持续的改善
1. 发展及执行提升自我管理水平的计划
2. 评论及反馈
3. 如何提升自我的领导水平
4. 每一个人都要有开放的胸襟
5. 积极投入及参与
第八部分 总结
1. 优秀的领导
2. 优秀团队的行为
3. 管理及领导是动态的、全面的、人与事、结果及过程并重
4. 分享是非常重要的手段及指导思想
5. 学习的效果来自于采取行动, 将“观念”转变成实际可行的方案并付诸实施
