课程大纲：

　　**章、什么是管理
　　管理的实质是什么?

　　第二章、如何管理心态
　　培养员工良好的心态是管理的**要务

　　第三章、管理的基本特性
　　目的性  有效性   他人性   多样性

　　第四章、什么样的管理是适合企业的管理
　　管理的方法和技术多种多样，什么样模式才是适合企业发展的？
　　只有找到适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

　　第五章、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
　　管理者、领导者到底应该做哪些事？
　　管理者和领导者到底有什么区别和联系？

　　第六章、管理角色的认知
　　一、职业经理的角色认知
　　二、职业经理的角色分析
　　三、不同层面人员的工作重心

　　第七章、领导力提升的技巧
　　一、领导知名的来源
　　领导知名的八个性格特征
　　案例分析：什么样的领导是一个优秀的领导?
　　二、领导方式
　　三、情境领导与四种领导风格
　　根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格
　　告知式  推销式  参与式  授权式
　　案例分析：针对许三多与成才这两个员工应该用怎样的领导方法？
　　四、领导的主要工作内容
　　五、如何培养下属
　　1、培养下属有什么好处
　　2、培养下属的顾虑
　　3、培养下属的方法
　　4、培养下属的原则
　　案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
　　六、授权管理
　　(一)  为什么要授权
　　(二)  授权管理的误区是什么
　　(三)  授权管理的原则
　　(四)  授权管理的方法

　　第八章、管理沟通与关系协调
　　一、什么是沟通 ？
　　二、沟通的特性
　　双向反馈是沟通的基础
　　不同文化、民族的沟通原则不同
　　三、管理沟通的种类及形式
　　案例分析 、讨论  录像分析
　　四、沟通的步骤
　　五、不同沟通风格的管理者分析与应对
　　分析型人的特征与沟通技巧
　　支配型人的特征与沟通技巧
　　表达型人的特征与沟通技巧
　　和蔼型人的特征与沟通技巧
　　案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
　　六、 沟通的方向
　　职业经理人与上级、同级、下属沟通的技巧
　　1、沟通的原则
　　2、沟通的方法
　　3、沟通的障碍
　　案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
　　上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
　　如何「处理下级越级向你汇报」？
　　如何「处理部属的过失行为」？
　　如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
　　如何「面对有能力但不听话的部属」？
　　
　　第九章、  高绩效团队的建设
　　一、什么是团队
　　1、认识团队（1 1=？）
　　2、团队与群体的区别
　　3、团队行为曲线
　　讨论：请分析团队与群体之间大的区别是什么？
　　二、高绩效团队的特征
　　1、明确的目标  （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
　　2、相互信任     （信任的基础是什么？如何建立？）
　　3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是有效的？）
　　4、沟通良好     （如何才能有效的沟通？）
　　5、分工与授权   （在具体工作中如何操作？）
　　6、合理的激励   （没有足够的条件怎么办？）
　　7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
　　8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
　　案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
　　三、高绩效团队的成员
　　1、如何选择团队的成员
　　2、团队成员的关系如何协调
　　3、如何解决成员的冲突
　　案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处理
　　四、高绩效团队建设的流程及阶段
　　1、团队建设的流程
　　2、团队建设的阶段

　　第十章、激励管理
　　低效率靠管理，高效率靠激励
　　一、激励的误区
　　二、激励的四原则
　　公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则
　　三、激励的方法
　　1、信任
　　认可- 表扬-赏识   （如何培养对工作的成就感？）
　　2、承担责任       (为什么要为下属承担责任)
　　3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
　　4、薪水与升迁     （基础还要有保障）
　　5、工作兴趣       （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
　　6、合理的制度     （公平、公正、公开）
　　7、工作气氛       （是一种软化剂）
　　8、企业目标与使命 （终的解决方案）
　　四、激励方法的综合运用
　　案例分析、讨论：智猪博弈的故事