培养参训人员的人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；帮助销售人员、技术人员、管理人员更加有效地与客户沟通提高工作效率 塑造员工职业素质（观念、态度、能力），对职业活动中的某些细节，包括职业套装、职业便装以及相应的服饰搭配和个人行为举止进行培训，展现不同岗位、不同职业背景、不同行业人员的人格特质以及工作思维习惯，快速建立沟通平台 根据不同岗位和职业特点，掌握对顾客提供高品质服务的能力，使不同职位的人员掌握基本的商务礼仪及正确的商务礼仪技巧

 

**篇     礼仪概述

Ø 礼仪概述

u 礼仪的起源

u 礼仪的特点

u 礼仪的原则

u 礼仪的作用

第二篇   塑造靓丽的职业形象

Ø 服饰礼仪

u 服饰礼仪的基本要求

u 服装搭配的总原则

u 服饰礼仪原则

u 男士西装、衬衣、领带、鞋搭配技巧

u 女士职业装的选择及化妆、服饰搭配技巧

u 着装六忌

u 佩带饰品的学问

u 特殊场合的着装技巧

Ø 仪容仪态礼仪

u 面部/局部/发部修饰规范

u 养成良好的个人卫生习惯

u 个人举止行为的禁忌

u 各种姿势

Ø 表情与神态礼仪

u 眼神

u 笑容

u 头部

u 眉毛和脸色

u 嘴部

Ø 语言礼仪

u 礼貌用语

u 禁忌语

第三篇     商务社交礼仪

Ø 商务社交礼仪

u 行礼的方式

u 介绍的礼节

u 握手的礼仪

u 交换名片的礼仪

u 会客室入座的礼仪

u 乘车礼仪

u 共乘电梯礼仪

u 商务交往的四忌

第四篇     办公室礼仪

Ø 通讯礼仪

u 电话礼仪

u 传真礼仪

u Email礼仪

Ø 会议礼仪

Ø 与上司/同事/下属相处的礼仪

u 与上司相处的礼仪

u 与下属相处的礼仪

u 与同事相处的礼仪

Ø 赠送礼仪

u 馈赠礼品的四大原则

u 馈赠礼品的九大技巧

u 馈赠礼品的四大时机

u 几种可借鉴的方法

第五篇     餐桌上的礼仪

Ø 餐桌上的礼仪

u 中餐礼仪

u 西餐礼仪

u 喝茶与咖啡礼仪