【课程名称】

《医院如何成功推行以KPI为核心的绩效管理实战》

【课程意义】

绩效考评是医院人力资源管理一个重要的有机组成部分，搞好绩效考评对提升医院整体工作效率和效益具有十分重要的作用。关键业绩指标（KPI）是**研究组织内部工作流程的输入、输出情况，从中找出关键参数，把完成80%工作的20%关键行为进行量化设计，变成可操作性目标。将医院总体目标运用专业技术层层分解到科室和部门，再到员工个人，这种关键业绩指标（KPI）体系的建立和测评过程本身就是统一全院员工朝着医院战略目标努力的过程，也必将对医院整体的绩效管理起到巨大的促进作用。

【课程目标】

1. 了解当前医院绩效管理的核心问题与根源

2. 认识和理解医院绩效管理的意义

3. 懂得如何设计医院关键绩效指标（KPI）

4. 懂得如何运用关键绩效指标（KPI）技术成功推行医院绩效管理

5. 领悟医院关键绩效指标（KPI）考评的成功案例

6. ……

【授课大纲】

**讲  医院绩效管理十大核心问题透视

1. 医院绩效管理十大核心问题

研讨：员工为什么要离职？

绩效考评为什么“烦”？

案例：日本某医院的“烧档案运动”

2. 医院为什么需要绩效管理？

焦点：为什么员工的表现不尽人意？

绩效管理如何帮助医院增加竞争优势？

工具：医院价值链分析模型

案例：某医院的非“动力”研究案例

第二讲 医院绩效考评指标体系的建立

1. 全面认识KPI技术

2. 医院如何应用KPI走向成功？

焦点：医院应用KPI走向成功的七大步骤

研讨：如何克服KPI的局限？

工具：头脑风暴法、鱼骨图

3. 医院具体岗位绩效指标与考核标准的确定

研讨：外科医生KPI、儿科护士KPI、职能部门部长KPI

案例：某医院管理集团HR绩效管理专员的KPI

第三讲  有效实施医院绩效管理

1. 如何做好绩效考评前的准备工作？

案例：某医院科室张主任的绩效考评“疑惑”

2. 医院绩效考评的推荐模式与目标设定

焦点：医院绩效考评八大常用方法

案例：某外科护士长的“激动感觉”

      医院绩效考评流程

研讨：绩效考评人力资源部、科室及部门主任角色定位

医院绩效考评目标设定技巧

3. 警惕绩效考评的十大误区

4. 如何进行有效的绩效反馈？

工具：汉堡包原理在绩效反馈中的运用

      BEST绩效反馈模型

第四讲  绩效考评结果的综合应用

1. 绩效考评结果的分析

研讨：如何应对绩效考评的四种结果？

2. 绩效考评结果的应用

焦点：三种评估结论的运用

【教学方式】

主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、多媒体教学、互动演练等有机结合

【课程对象】

★医院院长、副院长、书记、副书记、科室主任及部门负责人等医院高、中、基层人员

【课程时间】

总共2天，12课时，9:00——12:00，13:30——16:30

【授课条件】

便携电脑、投影仪、音响、话筒、白板、演练评鉴表等