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**单元 跟单员工作技能
一、跟单员角色认知
Ø Order Manager——订单管理员与订单经理
Ø 时代呼唤订单经理
Ø 企业意志与跟单员
Ø 跟单员与项目式组织
Ø 跟单员比计划人员更有利于响应客户的需求变化跟单员与企业形象——服务客户与快速反应
Ø 跟单员岗位是对传统组织架构一种超越
二、跟单员角色扮演
Ø 工作跨度与跟单员——跟单员跨度大
Ø 跟单员的权力是做事做出来的
Ø 跟单员工作的条理性
三、跟单技术与技巧
Ø 什么叫跟单——跟单与介入
Ø 如何跟单——跟单技巧
Ø 进度督促技巧
Ø 进度控制技术
Ø 大订单跟进
四、跟单工作技术
Ø 生产计划与出货计划
Ø 如何制定生产计划？
Ø 制定生产计划之——日程基准表（订货生产型）甘特图
Ø 里程碑计划
Ø 里程碑计划表实例
五、跟单员生产管理技能
Ø 如何进行产能分析
Ø 生产管理主要环节
Ø 生产管理的时间因素
Ø 工厂管理的两条主线
Ø 如何统计分析生产资料？
Ø 计划不能正常实施怎么办？
第二单元 跟单员工作策略
一、跟单与主导——掌控局面的策略
Ø 什么叫主导——骑马与放羊之别
Ø 管理者必须主导
Ø 用主导代替责任感
Ø 如何主导
Ø 主导的运用案例
二．跟单与介入——强势跟进策略
Ø 案例——介入才能跟单
Ø 案例评点——项目经理是跟单员
Ø 引伸： 管理的买卖辅导理论
Ø “介入其它部门时，受到投诉怎样处理？”
Ø 总结：如何介入
三、“达成目标”——打造强势跟单员
Ø 有效管理者：“达成目标是硬道理！”
Ø 以个人为参照系还是以公司为参照系
Ø 跟单员可以反客为主去制定游戏规则
Ø 短期与长期对策、资料统计
Ø 强势沟通——不怕得罪人
Ø 把被跟踪的人看成小孩
Ø 用“狐假虎威”去营造“事本位”
Ø “不择手段”达成目标——吵架的艺术
四、对内：跟单员与企业运作系统
Ø BOM三段论
Ø 案例：深圳某电子公司有个跟单部
Ø 案例引申
Ø 按订单导向设计公司管理表格及信息传递体系
五、“外行”搞定内行——如何与公司各部门打交道
Ø 问题：一名管理者不可能精通每一类具体业务
Ø 如何管理专业人员——抓住节点的输入输出
六、高级跟单技巧
Ø 跟单工作三境界——跟踪方式与跟单员的条理性小窍门：把工作日记本与跟踪表一体化
Ø 要解决问题不要互相抱怨——数据说话见功夫
Ø 量化数据与游戏规则
Ø 急件成本的量化
七、跟单员工作风格
Ø 条理性——5S与精确思考
Ø 做事风格至关重要
Ø 能力成长模型
Ø 精明干练的跟单员是可以打造和修炼的
八、跟单员“关心与用心”训练
Ø 用心记住——不要躺在表格上睡大觉
Ø 什么叫关心——管理者要学会有心
Ø 做个有心的管理者
Ø “关心技术”从生存意识开始
Ø 关心与管理者——企业动力传递
Ø 问题对话：跟单员容易犯的错误是什么？
九、跟单异常与对策案例研讨
Ø 订单紧急度分级与供货周期
Ø 订单冲突与分级——要有订单整合的人
Ø 如何处理不同跟单员的订单优先问题
Ø 如何督促物料到位进度？
Ø 物料进度落后的对策——既成事实
Ø 生产进度落后之措施——短期对策
Ø 产供销失调的症状、原因
Ø 产供销失调的对策：生产进度落后之长期对策物料不按时交货怎样处理
Ø 订单没有BOM，样品怎样处理？
Ø 外观不良不太好判断，比较难以判定
Ø 单元思考题
Ø “外行”管理内行有必然性——内行与外行的相对性
Ø 案例：如何对付老滑头
Ø 数据监测——关键控制点
Ø 什么是接口——跟单员**流程接口督导他人
Ø 预见性是培养出来的，怎样去培养预见性？
Ø 游戏规则——标准是老大
Ø 跟单员如何跨部门开展工作？
十、对外：商业（业务）合作模式
Ø 交易达成的几个原因——价格满意的几个基础
Ø 购销合同有两种
Ø 订单 买卖合同原理
Ø 买卖合同优化的风险清单与模板方法
Ø 案例：如何预防和处理价格争议
十一、如何与客户打交道
Ø 如何面对“滑头”客户
Ø 如何面对客人的不合理要求
Ø 企业成功从良性循环开始——每月检讨项目
Ø 思考问题的绝技——计入成本：避免斤斤计较的心理准备
Ø “客方信息不准确，如何反驳？”
Ø “客户口头下单要否转为正式订单？
Ø 客户原定交期延迟，导致库存积压严重
十二、如何与供货商打交道
Ø 供货商管理摘要（几大原则）
Ø 选择供货商较唯一，质量问题顽固，得不到改善如何管理
Ø 把答应变成承诺，合约审查按每个订单处理
Ø 单件采购的问题与对策
Ø 单元思考题
