**部分 绩效管理重点概念
第二部分 绩效管理的总流程
第三部分 绩效面谈
第四部分 绩效改进的方法与策略
第五部分 绩效考评的方法
第六部分 绩效考核的误差分析与解决
第七部分 绩效管理中的目标管理
第八部分 绩效考核指标的确定
第九部分 关键绩效指标的设定与应用
第十部分 现场解答学生问题
**部分 绩效管理重点概念
1、什么是绩效？
2、什么是绩效管理？
3、绩效管理的目的
4、绩效管理系统设计的基本内容
5、对绩效管理系统的不同认识
国内：目标设计、过程指导、考评反馈、激励发展
国外：指导、激励、控制、奖励。
6、绩效考核的意义
分组讨论
第二部分 绩效管理的总流程
**阶段： 准备阶段
一、明确绩效管理的对象
1、绩效管理的参与者
2、考评者都应具备的条件
3、考评这与被考评者
4、对考评者培训的内容
** 互动：学员对培训内容、培训时间、方法的意见、建议讨论
二、各单位主管应当承担的责任
三、正确地选择绩效考评方法
1、在选择确定具体的绩效考评方法时，应考虑的三个因素
2、设计考评方法时可依据四个基本原则
3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系
四、绩效管理的运行程序、实施步骤的要求
1、考评时间的确定
2、工作程序的确定
第二阶段 实施阶段
一、**提高员工的工作绩效，增强核心竞争力
目标 、计划 、监督 、指导 、评估
二、收集信息与资料积累
第三阶段 考评阶段
一、提高绩效考评的准确性
二、考评出现偏差的原因主要出自于哪些方面
三、保证绩效考评的公正性应当确立两个保障系统及功能说明
公司员工绩效评审系统
公司员工申诉系统
四、考评结果的反馈方式
五、绩效考评面谈
1、绩效面谈的目的
2、绩效面谈的方式
3、绩效面谈的策略
六、考评工具的再检验
1、考评指标相关性检验
2、考评标准准确性检验
3、考评表格简易程度检验
** 考评表格案例解析
4、考评方法的再检验
成本、适用性和实用性三方面符合企业标准和要求
第四阶段 总结阶段
一、对企业绩效管理系统的全面诊断内容
对企业绩效管理制度的诊断
对企业绩效管理体系的诊断
对绩效考评指标和标准体系的诊断
对考评者全面全过程的诊断（避免出现“晕轮效应”）
对被考评者全面全过程的诊断(知识、技能和行为)
对企业组织的诊断
第三部分 绩效面谈
一、绩效面谈的基本技术
（一） 绩效面谈的内涵与意义
（二） 绩效面谈的原则
（三） 如何实现科学的绩效面谈？
1、 目标明确
2、 完整的面谈过程与步骤
3、 有效的面谈工具
4、 面谈者与被面谈者的准备
5、 始终把握面谈的导向
（四） 如何实现绩效面谈的公平性
1、 绩效面谈的公平原则
2、 如何避免绩效面谈的偏差
二、绩效评估与绩效面谈技巧
（一）、绩效面谈的关键点 找茬 找对 找差？
（二）、绩效面谈的内容
1、回馈与肯定
2、改进与提升
3、沟通与激励
4、公平与客观
（三）、实施绩效考核所需的技能（四大技能）
1、提问 （案例、演练）
1）如何询问
2）有效问题的特点
2、倾听 （案例、讨论）
1）倾听的层次
2）同理心的倾听
3）语言与肢体语言的应用技巧
4）辅导中的倾听技巧
3、建议
1）如何给出建议（案例、演练）
2）激励性
3）建设性
4、反馈
1） 回馈指导的方法
2） 反馈的措辞技巧
3） 应对僵局的方法和技巧
（四）、绩效面谈的话术与语言技巧（实例、讨论、演练）
1、如何避免员工对否定性评价的抵触情绪
2、避免评价结果过于笼统
3、极端用词与中性用词的使用
4、语言方式的选择技巧
（五）、绩效评估过程中的员工发展辅导
1 绩效评估与员工教练（案例）
1 绩效辅导
1 员工发展与激励（讨论）
（六）面谈中的激励技巧
策略一：认可与赞美的要点 （案例、演练）
策略二：运用工作气氛
策略三：建设性批评（讨论）
三、绩效面谈中应注意的几个方面
（一）绩效评估过程中管理者责任
（二）面谈的过程控制（案例）
（三）面谈的节奏与掌控
第四部分 绩效改进的方法与策略
一、什么是绩效改进？
二、分析工作绩效差距原因与策略
1、分析工作绩效差距
2、查明产生差距的原因
3、制定改进工作绩效的策略
* 预防性策略
* 制止性策略
* 正向激励策略
* 负向激励策略
4、组织变革策略与人事调整策略
三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法
1、员工自我矛盾
2、主管自我矛盾
3、组织目标矛盾
4、为化解矛盾，建议采用的措施和方法
第五部分 绩效考评的方法
一、绩效考核方法综合解析
品质主导型分析
行为主导型分析
效果主导型分析
综合考评方法分析
二、绩效考核常用方法解析
1、强制分布法案例分析
2、行为观察法案例分析
3、目标管理法案例分析
4、OEC法—日清日结法案例分析
应用OEC法的成功分析
** PDCA的应用
5、劳动定额法案例分析
适用于什么情况？什么岗位？
计算方法分析
6、合成考评法案例分析
评价中心技术
** 案例解析及使用情况
第六部分 绩效考核的误差分析与解决
一、绩效考核中容易发生的误差
1. 近期效应
2. 光环效应
3. 趋中现象
4. 宽松与严格
5. 偏见
二、如何解决绩效评定中的偏差
第七部分：第七部分 绩效管理中的目标管理
一、目标管理的六个特征
u 共同参与制定
u 与高层一层
u 可衡量
u 关注结果
u 及时的反馈与辅导
u 以事先设定的目标评估绩效
二、目标管理的价值与意义
三、设定目标的几个问题
u SMART原则
u 设定目标的七个步骤
u 目标对话
u 关键绩效指标和工作目标的应用
第八部分 绩效考核指标的确定
一、绩效考评指标体系的设计原则
针对性原则
科学性原则
明确性原则
二、绩效考评指标体系的设计方法
问卷调查法
个案研究法
面谈法
经验总结法
头脑风暴法
** 头脑风暴法现场练
三、绩效考评指标体系的设计程序
工作分析
进行指标调查，确定指标体系
进行必要的修改和调整
第九部分 关键绩效指标的设定与应用
一、关键绩效指标的内涵
二、建立KPI体系的意义
三、选择关键绩效指标的原则
SMART原则
四、提取关键绩效指标的基本方法
五、提取关键绩效指标的程序和步骤
1、利用客户关系图分析工作产出
2、提取和设定绩效考评的指标
3、根据提取的关键指标设定考评标准
4、审核关键绩效指标和标准
5、修改和完善关键绩效指标和标准
六、设定KPI时常见的问题与解决方法
1、工作的产出项目过多
2、绩效指标不够全面
3、对绩效指标的跟踪和监控耗时过多
4、绩效标准缺乏超越的空间
*** 提取设定关键绩效指标的应用实例
七、平衡计分卡的应用（BSC）
1、平衡记分卡的功能
2、平衡记分卡的基本原理
3、平衡记分卡的指标体系
4、引入平衡记分卡的基本程序
八、360度考评方法
360度考评的内涵
360度考评的实施程序
** 360考核方法案例分析
第十部分 现场解答学生问题 30分钟
