小故事：  大启示—你是在建什么？

一、管理的意义

二、管理者的角色与功能

1、承上

2、起下

3、平衡

三、管理者与被管理者

1、我们心目中期待的上司

给管理者画像

2、我们心目中期望的下属

           给下属画像

四、管理者应具备的态度与意识

1、建立工作的理念---使命感

1）工作价值感   2）一份有意义的感觉

3）理念决定一切 4）心智模式的转变

5）我为什么愿意担任主管的职务?

2、达成的意愿---决心

          1）积极性        2）心想事成                                   

          3）不可能?       4）办不到?

          5）是想要还是一定要?

3、突破现状

          1）不满现状      2）随时有改变的想法

          3）建立忧患意识  4）苟日新,日日新,又日新

4、责任意识

           1）责任:职务上所完成的工作

           2）工作=责任=权限

           3）责任:分配于该职位的工作=职务内容

           4）权限:责任事项在组织内,可以公开执行的权力 

5、效能意识    6、成本意识  7、掌握管理原则

一、组织的内涵

二、组织的形成

原则一---指挥系统的统一

1、意义

 1）每一个人只有一位主管下令及监督

 2）每个人只向一位主管报告

 3）遵循组织指挥的系统

2、内涵

  1）尊重每一个人的职位,责任

  2）让每一个人能专心的完成他的工作

原则二---管理幅度适中

1、影响     2、决定因素                  

原则三---职务的认知

Ø 意义     2、内涵:

原则四---授权的适用

1、自我支配原则

        1）人是希望根据自己的想法来决定行为的方向

2、授权

3、授权的好处

1）对部属而言代表信赖 

2）主管可以集中精力做更重要的事

3）可扩大管理的幅度4）提供部属好的学习机会

5）自主与 创造的发挥

4、授权的障碍

1）担心部属做不好        2）自己做比较快

3）担心自己扮演角色贬低4）担心部属做得比自己好

5）不愿放弃权力     6）担心无法掌握工作进度

1、PDCA管理循环

1）计划的重要     2）拟订计划的思维与原则

3）人与事的结合   4）工作分派时应考量的原则

5）状况共有的管理

   、

1、控制的意义与目的    2、问题的掌握

3、控制的型态与问题的种类

4、控制时应掌握的原则  5、如何发现问题

        1）从问题的内涵出发

2）克服发现问题的障碍

1、缺乏提出问题的勇气   2、缺乏思考精神

3、组织文化的影响       4、管理者的影响

5、个人的心态           6、习惯的束缚

3）强化问题意识

     1、培育部属的责任

2、掌握培育的要点

3、从[新]开始 – 新人引导

4、工作教导的时机

1）平时工作时    2）部属报告时

3）部属犯错时    4）交代工作时

5）开会时        6）查核工件时

7）部属询问问题时

5、做好工作教导的要领 

Ø 建立沟通的管道

1）沟通的意义  2）沟通的渠道

2、沟通在管理上的功能

3、克服沟通的障碍

4、沟通时应掌握的原则与技巧

1）企业内部沟通的准则 2）应有的态度与作为:

        3）表达的技巧          4）倾听的艺术

5、工作协调的要领

管理者对人应有的认识

1 掌握员工需求

1）马斯洛需求层次理论(Maslow)

2）马斯洛需求理论在管理上的运用

1 有效激励的方式

1）员工所期望的:    2）主管的具体做为

1 启发员工正确的态度

1）态度的性质      2）如何启发正确的态度

1、领导力的来源

        1 ）领导的意义      2）领导VS管理

        3）影响力的来源

2、建立领导的特质

3、因情景而异的权变领导

       1）领导行为:2）领导作风3）领导作风与发展层次

1 领导者的自我经营

1）分析你的4P    2.行动才是力量

总结回顾