课程基础篇重点学习商务礼仪的形象塑造与基本礼仪；房地产销售篇重点学习房地产销售过程中的客户接待、项目介绍、样版房参观过程中的礼仪；高端商务礼仪重点学习如何与政府官员、企业高管等高端商务人士商务往来过程中的礼仪和要点。

**章：基础篇

一、职业形象塑造

1       女性员工的仪容仪表

  1.1        女性服务人员着装基本规范

  1.2        女性头、脸部仪表

2       男性员工人员的仪容

  2.1        男性服务人员着装基本规范

  2.2        男性头、脸部仪表

3       脸部仪态

4       商务接待中常用的文明礼貌用语

5       早晨10分钟打理自己的形象

二、基本礼仪规范

1       站、坐、蹲礼仪

  1.1        女性基本站姿

  1.2        男性基本站姿

  1.3        女性坐姿

  1.4        男性坐姿

  1.5        两蹲姿

2       握手的礼仪

  2.1        握手基本规范与要求

  2.2        握手中的禁忌

3       递换名片礼仪

  3.1        递换名片的基本流程

  3.2        递换名片的禁忌

4       接打电话礼仪

  4.1        何时接听电话

  4.2        打电话时的准备

  4.3        电话中的禁忌

  4.4        电话中语气、语述的训练

5       乘、行中的礼仪

  5.1        乘车中的礼仪

  5.2        乘电梯的礼仪

  5.3        行走中的礼仪

6       会务礼仪

  6.1        会务准备与布置

  6.2        会务座次安排

  6.3        会务主持与开场

  6.4        会务过程中的服务礼仪

  6.5        会务中注意的禁忌

第二章 ：房地产销售篇

1       销售准备

  1.1        销售资料准备

  1.2        销售心理与形象准备

  1.3        案场布置与准备

2       客户接待中的礼仪

  2.1        迎接客户礼仪

  2.2        客户接待中的礼仪

  2.3        送客户礼仪

3       置业顾问专业礼仪

  3.1        项目与沙盘介绍礼仪与规范

  3.2        递阅楼书、合同等文件礼仪与规范

  3.3        样版房或现场看房礼仪与规范

  3.4        电话跟进规范与礼仪

4       接待客户过程中注意事项

5       客户拜访中的礼仪

6       置业顾问应该规避事宜

7       与不同类型客户接触过程中应注意的：

  7.1        态度

  7.2        语言

  7.3        肢体语言

第三章：高端商务接待、拜访篇

1       接待准备

  1.1        氛围布置

  1.2        参观点布置与准备

  1.3        迎接准备

  1.4        迎接过程中礼仪

  1.5        自我介绍与介绍他人

2       参观接待礼仪

  2.1        参观经线和参观点设计

  2.2        参观途中讲解礼仪

  2.3        参观中禁忌

3       商务拜访礼仪

  3.1        拜访前准备

  3.2        拜访参观礼仪

  3.3        拜访馈赠礼仪

  3.4        拜访邀约礼仪

  3.5        拜访中的禁忌

4       高端客户商务洽谈中礼仪

  4.1        洽谈安排与准备

  4.2        洽谈记录礼仪

  4.3        洽谈时间控制

  4.4        洽谈中的注意事项

5       商务餐饮礼仪

  5.1        中餐礼仪

  5.2        西餐礼仪

  5.3        日、韩餐礼仪

  5.4        自助餐礼仪

6       与不同职业、职务人士商务往来注意事项

  6.1        与政府官员商务往来注意事项

  6.2        与国企高管商务往来注意事项

  6.3        与外企高管商务往来注意事项