提高中层管理者技能

　　**节：职业化就是专职化或专业化

　　1、职业化的内涵包括四个方面：

　　职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德

　　2、检讨：职业化必须与企业的;核心文化;有关。

　　我们应该从别人的角度去观察自己的;不专业;。

　　第二节：职业化的工作技能就是;像个做事的样子;

　　1.企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）。

　　2. 你在客户面前什么样子？卖点→买点 卖东西给客户→帮客户买东西

　　检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的;能力（技术）;。

　　你能成为企业的;顾问讲师;吗？

　　思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？

　　有什么办法让客户相信你售后还找得着？

　　;蜻蜓点水;与尽善尽美的差距

　　补充：要做别人的;顾问;，自己先要有很好的;创意;。

　　帮客户;买;东西，指的是什么？

　　第三节：职业化的工作形象就是;看起来像那一行的人;

　　1.职业化的工作形象包括公司、个人两个层次。

　　2.公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。

　　3.个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细

　　检讨： 公司CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。

　　个人你脑中的专业人士是什么样子？ 绅士是怎么样的？

　　思考：;医生;、;警察;、;教师;与;出租车司机;哪些方面形象不好？

　　我们的企业和员工哪些方面形象不好？

　　第四节：职业化的工作态度就是;用心把事情做好;

　　1.认真做事（finish）≠用心做事（OK）

　　2、用心的背后是什么责任

　　2.如何强化;自我管理;;自己是企业的门面;的概念？

　　检讨：员工或干部做事不;用心;的表现。

　　口头上要求干部或员工用心，是事半功倍。

　　第五节：职业化的工作道德就是;对职业品质（品牌）的坚持;

　　1.品牌是信誉、坚持、积累、整体意识；

　　2.如何让客户依赖你？客户依赖流程是怎样的？联想到如何提高在企业中的价值？

　　检讨：客户要接纳一个品牌，分三个阶段：喜欢、信任、依赖。

　　企业员工与企业的关系（使用、重用、提用、长用、弃用）

　　品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生。

　　思考：很多品牌被客户放弃，为什么？

　　很多员工为什么只重视眼前，不看长远 ？

　　第六节：职业化过程中，如何有效实施职业化

　　1.职业化的顺序：主管→员工

　　检讨：任何职业化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。

　　员工职业化是老板职业化的函数。

　　思考：为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？

　　补充：职业化一定要量化并有督导小组监督进程，否则无法操作。

　　注意和竞争对手在职业化程度上的相对差距。