通过“有效沟通技巧”的培训，使学员学会为何要进行有效的沟通，学会如何通过观察、研究、提问等了解沟通人的思想和需求。掌握有效沟通的技巧，特别是学会听、问、说的技巧，提高理解和反馈的能力，保证每个人能很好的相互配合和合作，加强团队精神，来完成共同的目标。

课程大纲：

　　一、高效沟通概述
　　1、决定业绩的三个方面
　　2、职业人士必备的三个基本技巧
　　3、什么是沟通？
　　4、沟通的三个要素
　　5、沟通的方式
　　6、沟通的四种模式
　　7、企业沟通网络
　　8、企业沟通技术实现
　　9、借助于技术实现沟通优化
　　10、沟通的障碍
　　11、导致沟通失败的原因

　　二、有效沟通技巧（听、说、问）
　　1、完整的沟**程
　　2、有效发送信息的技巧
　　3、常用的信息发送方法
　　4、何时发送信息
　　5、信息发送的原则和技巧
　　6、信息接受的原则和技巧
　　7、倾听的技巧
　　为什么要倾听
　　倾听的原则
　　倾听的五个层次
　　专注技巧
　　跟进技巧
　　反映技巧
　　读人如读书
　　8、有效提问技巧
　　问题的类型
　　SPIN 模型
　　9、反馈的技巧
　　反馈的三种形式
　　确认理解
　　学会提供事实、表达感受、意见
　　把想法用容易理解的语言表达清楚
　　10、有效沟通的15个窍门

　　三、有效的肢体语言
　　1、信任是有效沟通的基础
　　信任的四大要素
　　2、沟通的五种态度
　　3、合作的态度
　　4、有效利用肢体语言
　　5、形成**印象的要素
　　6、学会使用音色
　　7、如何沟通
　　8、良好的肢体语言
　　9、不好的肢体语言
　　10、沟通视窗及运用技巧

　　四、高效沟通的基本步骤
　　1、事前准备
　　2、确认需求
　　问题的优势和风险
　　几个不利于收集信息的问题
　　积极聆听
　　积极聆听的技巧
　　3、阐述观点
　　4、处理异议
　　处理反对意见的技巧
　　5、达成协议
　　6、共同实施

　　五、人际风格沟通技巧
　　1、了解你的沟通对象
　　2、人际风格的四大分类
　　分析型人的特征
　　支配型人的特征
　　和蔼型人的特征
　　表达型人的特征
　　3、四类人的沟通技巧
　　与分析型人的沟通技巧
　　与支配型人的沟通技巧
　　与表达型的人沟通的技巧
　　与和蔼型的人沟通的技巧