◆掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式； ◆深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系，树立双赢思维，启动动力对话系统； ◆分析跨部门沟通中达成共识的主要障碍根源、困难、冲突起源及根本原因； ◆了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧； ◆学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

【上篇】改善之道

**讲：跨部门沟通与协作认知

1、沟通到底是什么

2、何谓跨部门沟通

※一个重要的说明

3、为什么要跨部门沟通

4、跨部门沟通与协作的7个理论之源

 

【中篇】解决之法 （仅2天课时讲）

第二讲：根源问题如何解决

0、跨部门沟通存在问题

1、本：推倒部门墙

※部门墙产生的主要原因

※如何推倒部门墙

2、跨：整理部门职能的模糊地带

※完善组织体系与责任机制（组织体系对流程的影响，流程的优化）

※完善跨部门流程（流程与人员定位，适合的人做适合的事、并界定在组织与流程中）

※把住流程的关节点

3、连：建立强大的信息平台

※搭建跨部门沟通的桥梁（建立横向的沟通体系，完善沟通制度）

※一个有效的工具（探究本元）

※优化横向沟通表单

4、和：形成并倡导良好的沟通文化

※不同文化的融合

※修炼沟通的能力与技巧

※要开就开高效会议

※正确面对部门间冲突（冲突与绩效的关系）

◎案例研讨：W公司发往外地的货物问题

◎案例研讨：X公司的跨部门沟通问题在哪里

◎案例研讨：Y公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开

 

【下篇】提升之术

第三讲：从跨部门沟通的关键词改进

1、不配合

※树立内部客户意识

※跨部门考核工具：规范员工的跨部门行为

2、推诿

※解决建议：探究推诿的本元

3、异议

※不同意见的正确处理

4、协调

※用心理解协调

※协调人的“4要”

※协调5步法

※处理跨部门冲突的5大方法

5、因人而异

※如何判定对方是什么性格

※不同性格的人如何沟通

※跨部门沟通清单

◎视频赏析：原来是俄罗斯的责任

◎案例研讨：你觉得K公司的问题在哪里

◎案例研讨：请你帮质量部出几招

◎案例研讨：小A应该怎么做

◎案例研讨：与难沟通的人L总如何沟通

第四讲：从跨部门协作的关键因素入手

1、如何快速找到交点

※跨部门沟通计划表

2、树立共同的目标

※具体措施

※绩效管理与沟通是一种成功的模式

3、方法总比问题多（各种方法的解决建议）

※反馈的方法及解决建议

※执行力不强的解决建议

※合作不理想的解决建议

※确认时的困惑

4、捆绑共同利益

5、塑造阳光的心态

6、形成自己的管理风格

※四种常见的管理风格

◎视频赏析：难缠的经销商

◎案例研讨：产品在焊接前未按照标准除锈

◎案例研讨：不要省掉不能少说的那句话

◎案例研讨：绩效专员的苦恼