致力于改变行为习惯，不能带来沟通行为的改变，而提升绩效的训练是没有任何意义的。本课程将沟通的各种要素设计成一个个的能力点，通过抓能力点训练而达到改变旧行为，建立新行为的目的。

一、组织沟通的类型及注意事项

1、下行沟通——组织内部自上而下的沟通

2、上行沟通——就是组织内部自下而上的沟通

3、平行沟通——就是不同部门、同一层次之间的沟通

二、沟通演练——沟通金字塔

1、所有学员按照7人一组分成若干的小组

2、每个小组按照3种角色分类，其中A为1人，B为3人，C为3人

3、每个小组20分钟内完成规定任务

4、在项目操作过程中，所有人都不得发出任何声音

二、沟通的技巧

1、凝聚团队的力量——如何与下属沟通

Ø 不急着说，先听听看；

Ø 广开言路，接纳意见；

Ø 指示清晰，简单易懂；

Ø 态度亲和，立场坚定；

Ø 多鼓励肯定，少批评指责；

Ø 切勿使用侮辱性语言

2、打通向上的阶梯——如何与上级沟通 

Ø 仔细聆听，确认要点；

Ø 有意见要补充时，用引伸式；

Ø 有相反意见，勿当场顶撞；

Ø 不单汇报问题，多提解决方案；

Ø 不自我辩护，不讨价还价；

Ø 换位思考，培养先入为主。

3、赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通

Ø 营造良好沟通氛围；

Ø 职责界定清晰，减少边际责任；

Ø 换位思考，多站在对方的立场；

Ø 不要指责抱怨，先从自己开始；

Ø 平等互惠、双赢思维。

    结束语：沟通让工作更高效。