一、绩效管理导论

管理学中的两个基本原理

什么是绩效？对绩效的多维理解

绩效的影响因素（个人、部门）

绩效管理的责任分解

二、绩效管理的四段进化

**段：模仿复制

第二段：单一制度

第三段：流程体系

第四段：战略导向

讨论：绩效管理的难点与问题：究竟是工具还是负担

视频分析

三、目标体系设计与绩效考核指标

什么是目标（讨论：目标是不是就是结果）

目标分解

岗位目标设计（关键胜任能力）

指标设计

评价标准

案例分享

四、绩效管理方法

控制型

行为导向型

结果导向型

五、绩效管理结果的反馈与应用

绩效面谈的步骤

视频分析

辅导员工的个人发展

认识员工的差异与员工的激励艺术

沟通是绩效管理中的核心