树立企业风范，展示员工素质，正面提升企业的公众形象； 根据职业化的标准，规范商务人员的行为举止，与客户建立良好的沟通关系； 提升职业素养，力求在行为细节上获得客户的认同； 提升客户的服务质量，在销售行为和服务细节上获得客户满意

**单元：商务礼仪之道

一、商务礼仪的四项基本原则

（一） 尊重为本，善于表达

（二） 尊时守约，诚信至上

（三） 服务客户、适应对方

（四） 灵活善变、宽容接纳

（五） 商务礼仪3T与3A

一、 商务礼仪与社交礼仪的区别

（一） 交往对象的不同

（二） 交往的目的不同

（三） 互动的基本原则不同

 

第二单元 ：首因效应---良好**印象的建立

一、商务场合的仪容仪表

（一）干净整洁的面部

（二）真实自然的妆容

（三）从容自信的仪态（站姿、坐姿、步态）

二、瞬间中获得客户好感

（一）形、气、神 — 职业的风范

（二）SOLER — 积极的身体语言

（三）言语表情－六秒内拉近距离

第三单元：商务拜访礼仪

一、商务场合的握手礼

（一）出手顺序不能错

（二）力度和姿势暗示关系的深浅

（三）容易引起误会的握手礼

二、名片的交换与使用

（一）名片递交要领

（二）名片索取四法

（三）名片的收存与管理

三、商务会面礼仪

（一）自我介绍礼仪

1、如何让别人记住你

2、设计一个适合个人风格的

（二）商务会谈礼仪

1、聚焦话题，不喧宾夺主

2、以静制动，谦逊得体

3、神态专注，有效互动

3、多用谦辞敬语，体现个人修养

4、商务场合“六不谈”

 

 

第四单元：商务接待礼仪

一、主客双方的引见

（一）一对一的介绍－先介绍谁

（二）一对多的介绍－从谁开始

（三）多对多的介绍－如何避免尴尬和冷场

二、引导和招待客人

（一）商务会议席位的礼宾次序

1、沟通与协调

2、商务谈判（单边、多边）

3、做决策

（二）商务餐饮礼仪

1、席位的礼宾次序（接待商界客户、接待政府领导）

2、点菜的学问

3、餐桌五忌

（三）行进中的礼宾排列

（四）商务车的礼宾次序

（五）敬茶的礼宾次序

（六）正确运用商务距离

（七）礼品馈赠的要点

第五单元：商务电话的应答礼仪 

一、 商务电话表达结构

二、 商务电话的准备

三、 有效接听和应答（五要五不要）

三、语言与非语言的表达技巧

四、客户听得见的微笑

五、电话留言与跟进（5W1H）

六、电话投诉的有效处理

七、商务电话常见病

八、情景电话评析

 

第七单元  个人职业形象设计

一、职业场合的服饰原则

（一）服饰元素与职业信息

（二）职业正装与便装

（三）职业装与时尚

二、个人形象管理

（一）仪表与与职场环境

（二）服饰、发饰与配饰

（三）个人通讯工具管理

三、商务场合的基本服饰

（一） 如何将西装穿出身份

（二） 西装的“三一原则”（三色、三一、三禁忌）

（三） 女士裙装三不准

（四） 商务拜访服饰建议

（五） 着装常见误区点评