1. 使学员了解精细化管理的涵义、内容、发展。树立精细化管理思想； 2. 使学员了解和掌握精细化管理的一套技术； 3. 了解和掌握精细化管理的常用工具。

 

一、 认识精细化管理

1.     什么是精细化管理

2.     JIT、质量管理到信息化管理

3.     业务管理上的精细化管理

4.     精细化管理的3大特征：数据化、系统化、标准化

5.     精细化管理涉及的管理手段：标准化、流程管理、数据管理、管理报表和科学决策

二、 精细化管理的步骤与方法

1.    抓住核心问题

Ø 认清问题

【案例】总经理的困扰

Ø 分析问题

【练习】寻找采购现金流管理

Ø 设定情景

Ø 关键因素加权法

Ø 情景描述与解决方案

【练习】情景分析

2.    精准目标

Ø 精准目标的3个指标

Ø SMART法则与矩阵规划

【案例】如何下订单？

Ø 目标分解

Ø 目标评估

【案例】餐厅客户满意化的客观量化指标

【练习】工作目标精准

【练习】寻找佳答案

3.    建立与优化业务流程

Ø 流程穿越与流程图

Ø 简化和优化过程

【案例】收银员管理

Ø 流程的效率评估

【案例】物流的发货周期改善

Ø 运作数据分析与工具

高效EXCEL数据统计

数据分析方法

预测与规划方法

建立关键数据结点

数据可视化

运营仪表盘建立

【案例】领导看的报表

4.    流程思维方式——**人做事，**事管人

【案例】不会做减法的营业员

三、 精细化管理文化塑造

1.     精细化管理组织保证

2.     精细化管理绩效考核体系建立

3.     精细化管理跟踪报表体系建立

4.     标杆管理与比分牌让员工动起来