1、自我认知：最好的状态是学会调整自己，提升员工关系管理方面的业务实操能力； 2、培养主观豁达意识，工作中多点沟通，少点埋怨，多点理解，少点争执； 3、如何进行实效沟通及心理辅导技巧的演练与掌握； 4、引导工作中发现问题、系统分析问题，解决问题的快捷乐观之具体方法； 5、促进感恩、鼓励、关怀、信任与协作共赢的组织氛围。

**单元：人性化管理的认知与定位

一、管理者的角色

1、逾越管理角色的困惑

2、管理者的角色：引领和支持

3、目不见睫：突破自我视野的局限

二、管理者的思维与观念

1、以人为本的管理

2、懂得人性成长的运行规律

3、职业成就=思维方式x能力x热情

4、相信人的主观能动性，在于不断地进步和更高的要求

◇为高标准的产出负责-----服务你的客户

◇为生存的平台负责-------服务你的企业

◇为自已的职业生涯负责---服务你的理想

第二单元：员工心理援助辅导训练

一、员工心理辅导的认知

1、员工心理辅导的意义

2、绩效=潜力-干扰

3、如何工作中实施管理的绩效公式

二、员工心理辅导的能力准备

1、适合的时间、场合及条件

2、建立令人信任的辅导氛围

3、充分的尊重员工的隐私权

4、认识语言、语气及肢体语言所传递的影响

三、管理者必掌握的心理辅导技巧

1、心理辅导四个核心步骤

2、运用感知平衡法，多角度看问题

3、心理对话技巧，引领员工从问题到方法

第三单元：情绪疏导，压力管理的技术

一、对压力的了解

1．压力的内涵和特点

2. 压力的来源

3. 工作压力与工作和身心健康的关系

4. 消极压力与积极压力的关系

学员参与与互动：

1. 谈谈工作中的压力和问题 （分组进行）；

2. 如何在日常管理工作中积极有效地应用心理学方法

二、关于心理资本

1. 什么是心理资本

2. 心理资本的作用：对个人的作用，对组织的作用

3. 拥有高心理资本的人的特点

学员参与与互动：

1．   积极心理治疗之活动：改变从认识自己开始

2．   如何有效提升自我心理资本

三、员工压力管理的技术

 介绍不同水平的压力管理（社会水平、组织水平、个人水平）

 压力管理的5R

l 调整思维

l 减少负荷

l 学会放松

l 学会释放

l 重组工作和生活

学员参与互动：

一、 谈一谈如何从工作水平进行成员压力管理（分组进行）。

二、 学习和练习冥想放松技术在工作中的应用。