中层经理管理能力提升

 **部分 中层经理掌权之初的立威艺术

一、 找准自己的位置

1 做一个什么样的人

2 当一个什么样的官

3 做领导者还是做管理者

4 主动适应角色的转变

二、新任中层经理踢好头三脚的艺术

1 抓事：尽快熟悉新业务

2 抓人：迅速理顺人际关系

3 抓新：建立新的工作格局

三、新任中层经理开局行权的艺术

1 了解你的上司

2 了解你的下属

3 了解部门工作规程


第二部分 中层经理上传下达的艺术

一、下达上传要摆正位置

1 理解“上情”，理顺“下情”

2 既要顾上，也要顾下

二、与上级沟通要讲究方式

1 与上级沟通交流的十点建议

2 沟通前要与领导同步

三、向上级汇报工作要讲究技巧

1 怎样汇报才能让领导满意

2 领导讨厌哪些汇报方式

3 如何应对请示汇报中存在的问题

四、与下属沟通要讲究策略

1 既要放下架子，也要拉下脸子

2 既要对事，也要对人

3 既要雅的，也要俗的

4 既要明言，也要暗示

5 既可热处理，也可冷处理

五、处理下属汇报与请示要讲究艺术

1 倾听下属汇报要耳聪目明

2 对待下属请示要慎重表态


第三部分 中层经理运权行政的艺术

一、权力运行规则

1 遵循层次管理原则

2 遵循有限交叉原则

二、授权的艺术

1 授权的原则

2 授权的技巧

3 授权给谁才放心

4 防止授权的误区

三、借权的艺术

1 借权的方法

2 借权的误区

四、控权的艺术

1 宽严相济：给授权者划个圈

2 恩威并重：让下属有所敬畏

3 未雨绸缪：“亡羊”之前先“补牢”

4 场力控制：随时准备收回权力

五、运权的高境界

1 抓住大事、要事，下方琐事、小事

2 强调工作效果，少制定工作方法

3 细管督察奖惩，粗管具体工作


第四部分 中层经理科学“拍板”的艺术

一、“拍板”的方法要灵活

1 树立目标，选择方案

2 权衡利弊，进行论证

3 区别类型，灵活拍板

二、“拍板”的程序要科学

1 发现问题：拍板的依据

2 目标确定：拍板的意图

3 方案拟定：拍板的预案

4 评估分析：拍板的论证

5 方案选优：拍板的决心

6 实施方案：拍板的落实

7 决策追踪：拍板的反馈

三、“拍板”的准备要充分

1 深入调研：掌握**手材料

2 双向思维：先谋后事者成

3 发扬民主：变“自决”为“议决”

4 真抓实干：拍板的事决不能泡汤

四、“拍板”的误区要预防

1 沉锚现象

2 定势思维

3 排异心态

4 晕圈效应

五、“拍板”失误的补救要及时

1 错了就改：别纠缠对错

2 改了再说：别逃避是非

3 亡羊补牢：对原方案不要全面否定

4 加强督促：确保新决策迅速执行

第五部分 中层经理用人管人的艺术

一、中层经理用人的基本原则

1 量才而用，人尽其才

2 避其所短，用其所长

3 用人不疑，疑人不用

4 不分亲疏，任人唯贤

5 容才纳贤，高风亮节

二、中层经理用人的策略

1 **谈话看其是否愿意合作

2 **观察看其是否能为我所用

3 **具体工作看其是否具有真才实学

4 **薪酬看其是否能独挡一面

三、怎样对待下属的发难

1 如何对待下属和你做对

2 如何对待下属私下结盟

3 如何对待下属的恋旧情结

4 如何破解下属使用的暗语

5 如何对待下属揭你的旧疮疤

6 如何对待下属的不规范行为

7 如何对待下属入侵你的领地

8 如何对待下属使用科技弄权

9 如何对待下属得过且过

1
下属提出建议不可行怎么处理

11 下属以辞职要挟怎么办

四、怎样改变下属工作中的毛病

1 如何对待下属经常迟到

2 如何对待下属上班时间办私事

3 下属爱占单位小便宜怎么办

4 下属雇佣不胜任的员工怎么办

5 下属的“老毛病”不改怎么办

6 下属工作不力怎么办

7 正确对待下属越级沟通

五、怎样管理不同类型的下属

1 怎样管理老资格下属

2 怎样管理原来是你上级的下属

3 怎样管理傲气十足的下属

4 怎样管理自私自利的下属

5 怎样管理封闭型的下属

6 怎样管理社会经验不足的下属

7 怎样管理犯错误的下属

8如何管理知识型下属

9 怎样管理不服从领导的下属


第六部分中层经理与上级相处的艺术

一、与上级领导交往的分寸

1 忠诚度

2 诚实度

3 顺从度

二、与上级领导相处的规范

1 别计较个人得失

2 随时接受上级的责备

3 随时向上级请教

4 对上级否决要学会说好

5 提出好建议也要点到为止

6 同上级交往要把握时机

三、与上级领导相处的准则

1 为上级领导“挡驾”

2 为上级领导承担责任

3 为上级领导处理各种麻烦

4 为上级领导背后说好话

5 为上级领导挡住下属的责难

四、与上级领导相处的戒律

1 把握自己别“越位”

2 正视自己别“争位”

3 尊重领导别“抢位”

4 服从领导别“错位”


第七部分 中层经理与不同上级相处的艺术

一、平庸上级须善待

1 弱将手下做强兵

2 合理锁定期望值

3 危难时刻显忠诚

二、“老爷型”上级须宽待

1 以迂为直，绵里藏针

2 为他搭台，请他唱戏

3 镇定自如，泰然处之

三、疑心重的上级须慎待

1 谨言慎行

2 常汇报，多请示

3 鼓气别泄气

四、对待不同层次上级的机变策略

1 对待新来的上级领导要亲近

2 对待高层首脑人物要敬重

3 对待直属上级领导要忠诚

4 对待逆境中的上级要支持

5 对待腐败的上级领导要保持距离

6 对待外国上级领导要认同


第八部分 中层经理正副职之间的相处的艺术

一、中层正职领导要有容人之量

1 多理解，勿挑剔

2 多支持，勿拆台

3 多关心，勿护短

二、中层正职领导要有用人之明

1 明责，发挥副职的积极性

2 放手，调动副职的创造性

3 放心，发挥副职的才干

4 放权，激发副职的主动性

5 容过，让副职心存感激

三、中层副职领导要有处事之智

1 有所不为定好位

2 有所为时别越位

四、中层副职领导要有行权之术

1 尊重、服从，求信任

2 谦虚、协作，求支持

3 信任、分权，求信服

五、中层副职领导要讲做人之本

1 换位思考，泰然处之

2 把握角色，甘做配角

3 临辱不乱，心态平和

4 避功就过，赢得人心


第九部分 中层经理与同级相处的艺术

一、与同级相处的原则

1 各司其职：不越权行事

2 同舟共济：不互相拆台

3 及时沟通：不产生矛盾

4 互相支持：不画地为牢

5 宽以待人：不挤兑同僚

6 委曲求全：不激化矛盾

7 减少误会：不制造摩擦

8 宏观调控：不绝对平衡

二、与同级相处的忌讳

1 随便向同级亮“底牌”

2 随便插手别人的“分担区”

3 成为同僚“同案犯”

4 传播流言做“长舌”

5 颐指气使遭“白眼”

6 过于张扬成“公敌”

7 拉帮结派上“贼船”

三、与不同类型同级相处的手段

1 对尖酸刻薄的同级领导远着点

2 对挑拨离间的同级领导防着点

3 对翻脸无情的同级领导记着点

4 对愤世嫉俗的同级领导听着点

5 对踌躇满志的同级领导捧着点

6 对心胸狭窄的同级领导忍着点

7 对城府较深的同级领导藏着点

8 对得罪过的同级领导热着点

9 对功利型的同级领导帮着点

1
对虚伪高傲的同级领导抬着点

11 对恶意攻击你的同级领导狠着点

12 对排挤你的同级领导让着点


第十部分 中层经理与下属相处的艺术

一、与下属相处要有亲和力

1 要关心下属的疾苦

2 不要为自己护短

3 要言而有信

4 要用人所长

5 听下属的意见要虚心

6 一碗水要端平

二、与下属相处要有感召力

1 诚心诚意别调侃

2 及时准确别肤浅

3 注意分寸别泛滥

三、与下级相处要有凝聚力

1 多肯定，当好家长

2 多引导，当好师长

3 多关怀，当好首长

四、与下属相处要有向心力

1 让下属对需求有满足感

2 让下属对工作有危机感

3 让下属对自身有成就感

五、怎样激发部署的潜能

1 轮岗换位，生发潜能

2 虚心探讨，诱发潜能

3 强化责任，刺激潜能

4 公平相待，调动潜能

5 培训升迁，激励潜能

六、怎样激励下属的士气

1 设置有难度的具体目标

2 让下属对目标高度承诺

3 关键时为下属鼓劲打气

4 考核评价，公开进行

5 利益分配，尽量公平

6 鼓励方式，因人而异

7 展示风采，感染下属

七、怎样理顺下属的情绪

1 关注下属的情绪

2 尊重下属的意见

3 体谅下属的处境

八、怎样整治下属人心涣散

1 静观其变

2 沉稳应对

3 重点突破

4 惩一儆百

5 凝聚人心

6率先垂范


第十一部分 中层经理驾驭矛盾的艺术

一、怎样处理下属之间的矛盾

1 合理授权，把矛盾就地化解

2 求同存异，有矛盾及时协调

3 拉旗挡箭，重大矛盾必须转移

4 抓住重点，利用矛盾带动工作

二、怎样处理与上级领导之间的矛盾

1 为什么会与上级领导产生误解

2 上级领导发火怎样应对

3 被上级领导看不起时怎么办

4 受到上级领导冷落时怎么办

5 怎样化解与上级领导的分歧

三、怎样面对上级领导间的矛盾

1 要不即不离，忌亲疏有间

2 要“超然事外”，忌卷入是非

3 要主动协调，忌隔岸观火

4 要善于补事，忌添油加醋

四、怎样处理与同僚之间的矛盾

1 以君子之心去化解矛盾

2 以主动之态去避免矛盾

3 以王者之度去控制矛盾

4 以弥勒之像去调和矛盾

5 以哲人之智去分析矛盾

五、怎样处理中层班子成员间的矛盾

1 处理班子成员间矛盾的策略

2 互有成见的班子成员怎样共事

六、怎样处理与下属之间的矛盾

1 小矛盾要随时消化

2 听任下属发泄情绪

3 别抓下属的小辫子

4 心理调节转移话题

5 关键时刻更强硬

七、怎样处理下属之间的矛盾

1 双方回避法

2 双方分离法

3 折中法

4 杀鸡儆猴法


第十二部分 中层经理协调冲突的艺术

一、怎样协调与上级领导间的冲突

1 忍耐但要有限

2 斗争但要有理

3 防卫但要有度

二、怎样协调与同级领导之间的冲突

1 调控法

2 防范法

三、怎样对付单位里的“政敌”

1 仔细了解你的对手

2 当众拥抱你的对手

3 坦然接触你的对手

4 奋力超越你的对手

四、怎样处理与下属之间的冲突

1 避免与下属冲突

2 与下属发生了冲突该怎样处理

五、区别对待不同的冲突

1 对待下属的失礼：宰相肚里能行船

2 对待下属的失信：得饶人处且饶人

3 对待下属的失误：应负责时须负责

4 对待下属员工的挑战行为：正确引导别应战

5 对待下属打你小报告：该出手时就出手

6 对待下属过激行为：以静制动明智

7 对待下属扰乱公司秩序：铁面无私别留情


第十三部分 男性中层经理怎样对待女上司女下属

一、男性中层经理怎样与女上级相处

1 积极献计献策

2 为女上级补台

3 别给领导添麻烦

4 主动承担工作

二、男性中层经理怎样与女下属相处

1 别把工作关系上升为私下友谊

2 工作上的事在办公室谈

3 在公共场合更应检点

4 保持空间上的距离

5 言谈举止别过分

6 不要在私下里谈工作

7 不单独与女下属去娱乐场所


第十四部分 女性中层经理的工作方法

一、女性中层经理的处世艺术

1 外在形象得体

2 性情细致随和

3 适当利用优势

二、女性中层经理的防卫技巧

1 靠能力防止依赖

2 守原则防止虚荣

3 重名誉防止绯闻


第十五部分 中层经理的表扬艺术

一、表扬下属的原则

1 表扬要言之有据

2 表扬不能过头

3 表扬需要创新

4 表扬的内容要变

二、中层经理表扬下属的技巧

1 表扬明确，要以点带面

2 表扬应点石成金

3 表扬要公开廉明

4 表扬要真心真意

5 表扬要附带实惠

6 表扬可借他人之口

7 表扬应围绕重心

8 表扬应突出才能

9 表扬应预言将来


第十六部分 中层经理善待和善用批评的艺术

一、端正接受上级批评的态度

1 有则改之，无则加勉

2 怎样把握解释的分寸

二、保持接受下属批评的风度

1 接收下属的批评要热心

2 听取下属的意见要耐心

3 听下属说明批评的理由要静心

4 接受下属的批评要诚心

三、学会批评上级的技巧

1 批评的时机以平心静气时为好

2 批评的场合以非正式为好

3 批评的方式以间接为好

四、掌握同僚之间批评的艺术

1 同僚间开展批评的要则

2 正职批评副职的方法

五、中层经理批评下属的策略

1 批评下属要把握原则

2 批评下属要讲究方法

3 批评下属要做好善后


第十七部分 中层经理谋求晋升的韬略

一、公司升职的一般程式

1 推荐与委任

2 考试录用

3 投票选举

4 民意测验

5 招聘录用

二、加大你在领导心目中的份量

1 要让领导知道你

2 要让领导赏识你

3 要让领导重用你

4 要让领导放心你

5 要让领导使用你

6 要让领导信任你

三、找个机会给领导提个醒

1 要被点名得先举手

2 表白也能加深印象

3 及时报告工作业绩

4 毛遂自荐找理由

5 展现事业心

6 为下次晋升做准备

四、晋升时竞争的注意事项

1 避开有强硬关系的竞争者

2 要选择自己所长的职位

3 不与行贿者竞争

4 竞争中应后发制人

5 不与溜须拍马着竞争

6 不与卖弄风骚的异性竞争

7 不要和优势明显的人竞争

8 尽量不要参与直接竞争

9 不参与明显派系竞争