课程背景： 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练。 培训收益： ◆掌握高效沟通的基本结构； ◆精通高效沟通的各种形式； ◆掌握高效沟通的步骤和技巧； ◆学会组织沟通的实战策略； ◆

1、沟通重要吗？

2、会说话就是会沟通吗？

3、你能把话说明白吗？

4、沟通的目的是什么？

5、沟通从何开始？

二、高效沟通概述

1、沟通的定义

2、沟通的种类

3、沟通的原则

4、沟通的特点

5、沟通的层次

6、高效沟通的基本步骤

7、沟通中的障碍

8、沟通的基本模型

三、高效沟通的五大心态

1、高效沟通之“三不”心态

2、高效沟通之积极自信的心态

3、高效沟通之宽容的心态

4、高效沟通之赞美的心态

5、高效沟通之换位思考的心态

四、高效人际沟通实战技巧

1、高效人际沟通大饼

2、高效沟通的核心要素

3、高效沟通的基本要素

4、高效沟通之心法技巧

5、高效沟通之手法技巧

6、高效沟通之身法技巧

7、高效沟通之步法技巧

8、高效沟通之眼法技巧

9、高效沟通之说法技巧

10高效沟通之问法技巧

11、高效沟通之听法技巧

12、如何与不同类型的人沟通

五、高效组织沟通的实战策略

1、 如何与上级沟通？

2、 如何与平级沟通？

3、 如何与下级沟通？

4、 如何跨部门沟通？

5、 如何处理沟通中的冲突？

六、高效会议沟通技巧

1、 会议的安排

2、 会议的主持

3、 成功地开始会议

4、 会议主持人的沟通技巧

5、 圆满地结束会议

6、 灵活地应对会议的困境