一、沟通无处不在
1、沟通的本质
1）沟通的定义和原则
2）沟通的目的
2、沟通模型
3、沟通为什么那么难？
1）人和人是不同的——九型人格
2）沟通不良的弊病
价值判断、追根究底、好为人师、自以为是
4、高效能沟通四大技巧
聆听、发问、厘清、回应
演练：印第安发言棒
5、五维沟通术
自我沟通、向上沟通、向下沟通、平行沟通、对外沟通
二、内圣外王——自我沟通的技巧
1、破则立——改变心理状态
1）思维转换的力量
练习：做做看
2）打破心锚
2、活在当下
3、主动积极——我是我的选择
1）影响圈与关注圈
教学影片：我已经尽力了
2）成功之源——积极心态
4、水导则疏——学会倾诉与宣泄
三、汇报的艺术——如何与上级沟通
1、简报技巧——带着方案谈问题
2、汇报工作要诀
1）口头汇报的原则
2）书面汇报的原则
演练：如何向上级提建议——3分钟MINI汇报
小工具： “一页备忘录”和行动计划
四、如何布置任务与绩效面谈——和下级沟通的技巧
1、如何布置任务？
1）任务黑洞
2）如何布置任务
教学影片《如何布置任务》
3）布置工作七大要务
2、如何消除执行阻力？
1）如何争取下级支持
2）如何化解执行阻力
教学影片《如何消除执行阻力》
3、如何对下级做绩效面谈
五、沟通中的内部客户意识——如何做好平行沟通
1、卓有成效的跨部门沟通——第三种解决方式
演练：如何解决这样的难题
2、如何化解冲突
1）冲突的来源
2）化解冲突的原则
六、提升业绩的利器——外部沟通的技巧
1、外部沟通的范围
2、外部沟通的重点——如何同客户沟通
1）客户的购买动机——钓鱼要知道鱼吃什么
2）什么是真正的客户忠诚
3、让客户喜欢你的优质元素
练习：挑挑刺
1）你的**张名片——仪容仪表
2）怯场压力的破解办法
演练：解放你的表演天性
4、万事开头难——让客户印象深刻的开场白
演练：闪亮开场5项技法——开场白训练
5、展示产品与服务的方法
教学视频：王牌销售员的绝对成交术
6、商务谈判的关键因子
演练：双赢实现模式图
课后作业
