掌握问题解决的8D手法，以实际的案例演示说明问题解决的正确步骤和思路，防止问题的再次发生和反复出现，从而达到零不良、零缺陷、零异常的目标。

Ø 一、8D的流程

Ø 二、纠正预防程序指引

Ø 三、解决问题：

u 没有看到问题

u 未能勇敢面对

u 与问题共处

u 匆促行动

u 害怕决策

Ø 四、问题解决

u D1.工作小组

u D2.以客户语言定义问题

l 5W2H的运用

l 发生率—累计失效率

l 目视透明化与产品失效

l 潜在影响及不良影响

u D3.临时措施

u D4.介定根本问题

l 鱼骨图

l 功能分析

l 故障树分析

l 5W发问

l 潜在问题及机制

l 创造性思考

u D5.落实长远纠正措施

l 评估可选方案

l 制约条件

l 利弊法

l 可能性程度

l 改善的道

l 决策方法

l 执行计划

u D6.核实与确认

u D7.防止问题再发生----防错法

u D8.嘉许小组