培训背景： 客户关系管理的重要性是不言而喻的，从传统理念上看，客户是企业的“衣食父母”；从现代理念上看，客户是企业的“利益相关者”。企业用自己的产品、服务以至整个业务活动，帮助客户在生产中或消费中取得更多的“剩余”，同时为自己赢得利润，达到企业价值增值的目的。

 

培训大纲：


第1讲 客户管理的竞争环境分析

1 竞争的产生、加剧、白热化。

2 企业在市场竞争中走过的四步历程

3 企业展开竞争的四个领域

4 企业在竞争中产生平衡

分析：客户管理培训案例！

解析：客户管理内训案例!

案例：客户管理课程案例分析！


第2讲 客户管理产业的发展趋势

1 传统客户管理的升级

2 客户管理产业的革命

3 国内客户管理产业面临和存在的问题

4 客户管理状态的类型

讨论：客户管理经典案例讨论!

分组：客户管理培训案例学习指南

分析：客户管理学习中的八大陷阱！


第3讲 客户管理的概念

1 如何为客户管理下定义

2 客户管理的准确概念

3 创造企业客户管理个性

互动：客户管理培训案例评估

分享：某集团客户管理培训案例

分享：哈佛经典客户管理案例分析示范


第4讲 客户管理对于企业的意义

1 管理品牌的牢固树立

2 好的口碑使企业财源滚滚

3 优质的客户管理是防止客户流失的佳屏障

分享：企业客户管理培训三步走！

案例：联想(中国)公司的客户管理培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好客户管理？


第5讲 客户管理人员的素质要求

1 心理素质的要求

2 品格素质的要求

3 技能素质的要求

4 综合素质的要求

分享：客户管理培训四部曲！

分享：客户管理内训五步骤！

分享：企业客户管理六技巧！

分析：某药业集团所面临的客户管理难题！


第6讲 整合佳形象技巧

1 整合佳形象技巧

2 形体语言的表达技巧

分析：领导者客户管理做什么？

分析：客户管理内训哪些步骤很重要？

分析：客户管理培训哪个环节很重要？


第7讲 管理语言的表达技巧

1 面对面沟通的成功四要素

2 管理语言的表达技巧

分析：企业如何贯彻客户管理全过程？

分析：客户管理培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团客户管理咨询方案案例研究


第8讲 客户管理中倾听技巧

1 什么是倾听?

2 提高倾听能力的技巧

讨论：企业客户管理的八面金刚

案例：一次失败的客户管理培训案例

分组：如何打通企业客户管理的任督二脉？


第9讲 满足客户需求的技巧

1 客户需求的心理分析

2 客户类型分析

案例：麦当劳的客户管理UP计划

分享：客户管理培训师一句话说清楚客户管理

客户管理七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。


第1
讲 超越客户满意的管理技巧

1 让更多的客户成为回头客

2 为客户提供附加管理

3 保持永恒的微笑

分享：客户管理培训的新金科玉律！

客户管理深度剖析:疑难问题与解决对策

客户管理内训解决之道:案例延伸与对策分析


第11讲 打造无敌客户管理团队

1 如何营造有凝聚力的组织氛围

2 卓越客户管理领导者的五项原则

3 客户管理经理的领导力评价

分享：客户管理内训的三种武器

客户管理实战密码:策略?技巧?案例

客户管理培训的知识、方法、工具与案例大全


客户管理培训总结