帮助中国目前正在从事电话服务和营销的工作人员、管理人员在新的环境下更上一层楼

**篇：电话营销理念升级篇

**节：升级版电话营销三大核心原则

 每通电话都要为客户创造价值

 把客户的风险降到小化

 永远让客户有赢的感觉

第二节：升级版电话营销三大核心理念

 升级版电话营销15
法则

 升级版电话营销曲线法则（情感、间接销售）

 升级版电话营销行动法则


第二篇：电话营销策略升级篇

**节: 电话营销升级沟通技巧

 塑造有魅力的声音

 有情感的声音

 有变化的声音

 语气

 语调

 语速

 音量

 笑声

 升级版电话营销王牌沟通技巧

 隐形销售词汇的使用

 王牌沟通之：“四字真经”

 提问、聆听、同理、赞美四大沟通技巧的深度开发

第二节：电话营销升级营销技巧

 让客户无法拒绝的三种开场白

 巧妙借力开场白

 瞬间建立信任的开场白

 给客户带去惊喜的开场白

 产品价值塑造的3种方法

 分解塑造法

 对比塑造法

 客户口碑法

 客户异议处理的升级话术

 客户常见异议升级处理策略

 不需要

 不感兴趣

 考虑考虑

 这个业务不适合我

 没有时间，很忙

 有时间去营业厅看看再说

 我跟家人商量之后再说

 你们这个优惠不够多

 免费的也不要，怕你们骗人

 你们公司乱收费，没有办法相信你们

 我已经用其它公司的服务了

 你先发份资料过来看看吧

 客户在电话中的业务骚扰

 客户在电话中的非业务骚扰

 客户在电话中谩骂、挖苦、讽刺等等

 促成信号之紧迫感、稀缺性打造

 用时间塑造紧迫性

 用数量塑造稀缺性

 两者结合塑造紧迫感和稀缺性

 让客户无法拒绝的3大成交绝招

 打造无法拒绝的成交主张

 超级赠送成交技巧运用

 零风险承诺成交技巧运用

 升级电话营销行业经典案例分享

 案例分享：中国移动电话营销经典案例分享

 案例分享：中国电信电话营销经典案例分享

 案例分享：保险公司电话营销经典案例分享

 案例分享：IT行业电话营销经典案例分享

 案例分享：金融行业电话营销经典案例分享

 案例分享：商旅行业电话营销经典案例分享

 案例分享：电视购物成功电话营销经典案例分享

 案例分享：外包呼叫中心电话营销经典案例分享

 案例分享：咨询行业电话营销经典案例分享


第三篇：升级版电话营销工具箱

**节：感恩计划

第二节：短信精灵

第三节：惊喜邮件

第四节：心动礼物

第五节：关怀电话