通过实用化工具的训练学习，让客户经理在面对大客户时可以迅速找到应对方法，提升业绩。 通过学习让客户无法拒绝的六句九式，能让客户经理迅速接近客户，降低客户的戒备心理 有效恭维的四三法则，让客户经理成为客户的朋友 聆听的五招十式，让客户经理快速了解客户的实际需求，把握客户脉搏，提高成交率。 增进客户关系的四把钥匙，让客户经理成为客户的真正好帮手，而不只是为了销售而销售。

《客户经理综合能力培训》

**模块：营销的概念

1.市场营销核心内容和本质

2.市场营销与传统销售的区别

3. 如何以用户需求为中心，推动流量经营

第二模块：客户经理必备的7项能力 

1.逻辑思维能力 

1-1.逻辑思维能力概念 

1-2.提高逻辑思维能力方法 

2.观察分析能力 

2-1.如何来观察 

2-2.观察需要重点注意的细节点 

2-3.分析需要具备的知识面 

3.总结反思能力 

3-1.总结不是让你说大话套话 

3-2.总结反思的关键 

3-3.总结的目的不是让你去开自己的“批斗会” 

4.语言沟通能力 

4-1.你会赞美人吗，你会赞美客户吗 

4-2.你会和陌生人搭讪吗 

4-3.你会和领导沟通交流吗 

5. 再学习能力 

5-1.再学习能力决定你是否称职的关键 

5-2.再学习能力决定了你今后是否升职的可能 

5-3.再学习能力决定了你收入的高低 

6.处理突发事件的能力 

6-1.处理突发事件的心理准备 

6-2.处理突发事件的注意事项 

6-3.注意防范于未然 

6-4.危机过后有商机 

7.团队协作能力 

7-1.任何成功的背后都离不开团队的配合 

7-2.面对利益你如何抉择 

7-3.团队协作精神不是光靠喊喊口号 

第三模块：让客户无法拒绝的六句九式

1. 让陌生感消失的问候句

2. “过耳不忘”的过渡句

3. 攻守自如的开门句

4. 不让销售行为走形的目的句

5. 超越对手的促进句

6. 客户主动邀约结束句

7. “九式”台词设计

第四模块：打通客户经理的任督二脉

1. 客户经理成长的**阶段-“勇”

1-1、 胆怯（不敢打）

1-2、 茫然（给谁打）

1-3、 无从（不会说）

2. 客户经理成长的第二阶段-“谋”

2-1.退缩（不了解客户） 

2-2.过度让步（过于强调价格）

2-3.兴奋过度（不淡定）

3. 客户经理成长的第三阶段-（道）

3-1.怒气（不执着）

3-2.着急（时间分配不均）

3-3.自满（计划没有挑战性）

第五模块：有效恭维四三法则

1. 恭维的三个层面

1-1.恭外表——让客户开口

1-2.恭内涵——让客户产生自豪感

1-3.恭成就——让客户有社会责任感

2. 恭维的三种方式

2-1.明恭能够让客户喜悦

2-2.暗恭能够让客户反思

2-3.反恭能够让客户视我们为亲友

3. 恭维的三面镜子

3-1.放大镜——找优点

3-2.缩小镜——避缺点

3-3.三棱镜——详细分

4. 恭维的三条戒律

4-1.不明不恭

4-2.不时不恭

4-3.恭而不过

第六模块：聆听的五招十法

1. 闻声辨人高手

2. 语言基因矩阵的微妙

3. 聆听的五层境界和十成功力

4. 听出客户关系的训练

5. 与客户沟通终止信号的听力训练

第七模块、凝聚力量，打造团队执行力 

1.执行力的概念 

2.中层干部应该具备的能力 

3.落实执行力的步骤 

4.凝聚力量，团队至上