**章   定义沟通

**节  沟通种类

一、对内沟通及对外沟通

二、横向沟通、纵向贯通

三、单向沟通、双向沟通

四、书面沟通

第二节  沟通的目的

一、表达情感

二、交流信息

第二章   沟通智慧的三大纪律

**节  **条纪律--倾听：

案例：乔·吉拉德的教训

1、人为什么两个耳朵一只嘴巴，

2、智者借耳朵，庸者卖嘴巴

3、倾听的智慧肢体行为—前倾

4、智慧倾听-关注重点，记住焦点，聚焦难点。 

第二节  第二条纪律--赞美

1、小测验大启示

2、善良的谎言赢得500万遗产

3、赞美化解了同时间的矛盾

4、少批评或不批评

第三节  第三条纪律--反馈

1、船长说“左旋15度”   水手答15度左旋

2、智慧反馈的5条秘籍

第二章  沟通智慧的九项注意

**节  当与小孩沟通时，要注意

第二节  当与少年沟通时，要注意

第三节  当与青年沟通时，要注意

第四节  当与男人沟通时，要注意

第五节  当与女人沟通时，要注意

第六节  当与主管沟通时，要注意

第七节  当与老人沟通时，要注意

第八节  当与众多人沟通时要注意

第九节  当与政府机关（老百姓）沟通时要注意

测试：遇到下列情景你如何说（16种情景）

第三章   沟通智慧的四个必须

**节  必须知道说什么

1、目的明确：

2、小故事—大道理

第二节  必须知道何时说

1、青蛙终日喊叫无人听“雄鸡一唱天下白”

第三节  必须知道对谁说

1、看清对象

2、对牛弹琴不是牛的错，是弹琴人的错。

第四节  必须知道怎么说

1、选好方法：爱因斯坦用两句话解释了相对论

第四章  沟通智慧的五项法则

**节   易懂：说话的內容简单易懂。

第二节   有趣：內容充实，能引起对方的兴趣

第三节 平和：脸上总是充满笑容，令人感觉愉

第四节 真诚：对人绝对诚实。

第五节 观察场合：视对象不同而改变说话内容

第五章   沟通智慧的礼貌用语

**节  礼貌用语一

第二节  礼貌用语二

第六章  书面沟通的智慧

**节  尽量用一张纸

第二节  员工30页，董事长5页

第七章   智慧沟通化解十大窘境

**节  智慧传达坏消息

第二节  智慧接受上司传唤

第三节  智慧表现出团队精神

第四节  智慧说服同事帮忙

第五节  智慧闪避你不知道的事

第六节  智退性骚扰

第七节  智慧减轻你工作量

第八节  智慧的讨好

第九节  智慧承认过失

第十节  智慧面对批评

第八章  沟通智慧五大砍刀

**节  砍在角落讲话。

第二节  砍关门讲话。

第三节  砍压低声音讲话。

第四节  砍狼顾讲话。

第五节  砍过于亲密讲话。