本课程是减少员工借口，激发员工在遇到问题时主动寻找解决方法的自觉性的课程。是让员工成长，让领导轻松、省心，让企业发展的课程。

 **讲：领导需要什么样的员工

一．受企业欢迎的五种员工

1.找方法解决问题的员工;

2.自动自发的员工;

3.不抱怨的员工;

4.执行力强的员工;

5.能提建设性意见的员工.

二．让企业头痛的10种员工

1.找借口的员工;

2.抱怨的员工;

3.执行力差的员工;

4.损公肥私的员工;

5.没有方法的员工;

6.华而不实的员工;

7.受不得委屈的员工;

8.自以为是的员工;

9. 老乡观念重的员工;

1 0.斤斤计较的员工;

三．“问题”型员工的表现

四．“答案”型员工的表现

五．“答案”型员工的优势

六.员工的定位:

第二讲：遇到问题的四种做法

一.有问题先别急着上交;

1.把问题上交领导的结果是什么呢？ 

（1）对个人来说，失去了让自己成长的机会。 

（2）将简单的事情变得复杂了。 

（3）领导成了亲力亲为的“大忙人”。 

2.遇到问题究竟应该怎么办？ 

(1)先明确一个态度,有问题先别急着上交,先看自己能不能解决。

(2)能自己解决的问题,绝不去麻烦领导。 

(3)将问题分类,区别对待。 

(4)不要烦领导,也不要怕麻烦领导。

(5)靠领导不能靠一辈子,终还要靠自己。 

二.带着答案找领导;

1.领导不喜欢这样的“人才”.

2.领导赏识答案型员工的5个理由.

(1)员工主动提出解决方案,可缓解领导的压力;

(2)减少了将问题推来扯去的麻烦;

(3)领导可从方案中分析员工对问题的判断是否准确;

(4)让领导对员工的思考力有个清楚认识;

(5)领导会认为你是做事积极,有上进心的员工.

3.员工要有备而来.

4.让领导看上你的答案.

三.决策在领导,解决在个人;

1.领导来决策.

2.解决靠个人.

四.问题要解决,期待要超越.

1.解决问题是工作的组成部分,是 为了让工作正常进行.

2.超越领导对结果的期待,是让领导欣赏你的理由.

(1).提升专业技能.

(2).拓宽知识面,强化学识修养.

(3).以领导的期望标准为低目标.

(4).开阔胸襟,提高自己思考问题的高度.

(5)树立追求完美的工作态度. 

第三讲：面对问题的四种境界

一.明确一个观念:工作就是为了解决问题.

1.试着改变自己的思想意识。 

2.把解决问题看作自己份内的事。 

3.让自己再主动一些。 

4.在解决问题中寻找乐趣。 

5.解决问题是学习的过程。 

二.走出一个误区:问题就是麻烦和障碍.

1.问题是营养，不是毒药

(1)在处理问题时败下阵来的员工,不是被问题打败,而是被自己的态度和意志打败.

(2)解决问题能让你变得足智多谋.

(3)在解决问题中收获乐趣.

2.问题是机会，不是麻烦

(1)培养自己的韧性.

(2)遇到问题时,要学会自我鼓励.

(3)不要有一点成绩就收兵,看能否让成绩更大一些.

3.问题是发展，不是后退

(1)企业如何在解决问题中发展?

4.问题是动力，不是阻力

三.拥有一种意识:时刻注意发现问题.

1.问题的三个层面:

(1)事前管理;

(2)事中管理;

(3)事后管理.

2.三类员工的差别:

(1)平庸员工是亡羊补牢式的事后控制；

(2)一般员工常常是在做事中控制;

(3)好员工是尽可能的做好事前控制——善于发现问题。

3.好员工的特色:

(1)善于发现问题的员工在工作中常常“吹毛求疵”.

(2)用客户的眼光找问题.

(3)用老板的眼光找问题.

(4)学会从大局上找问题.

(5)换个角度审视工作,可能就会在原本认为没有问题的地方找出问题来.

(6)请别人帮忙找问题. 

四.养成一种习惯:主动解决问题.

1.怎样养成解决问题的好习惯?

(1)多和好习惯多的员工打交道.

(2)具有“打破砂锅纹（问）到底”的执着精神.

(3)善于在“问题”上钻牛角尖.

(4)成功就是简单的事情重复做、认真做. 

2.养成好习惯需多长时间？

第四讲：解决问题的六大技能

一.克服恐惧,激发热情:打好心理战.

1.克服恐惧心理;

2.激发对工作的热情.

二.找到问题的症结:对症下药是关键.

1.把问题想透彻.

2.找到问题发源地.

三.换个角度来思考:不要吊在一棵树上.

1.员工遇到问题时的三种表现:

2.系统思考问题应注意”三性”原则:

四.逆向思维:不走寻常路.

1.逆向思维应注意的二个问题:

2.从结果找答案的优势:

五.依靠团队的力量:众人拾柴火焰高.

1.形成团队力量应注意几个事项:

(1)相互信任是团队合作的基础.没有信任做基础,成员之间相互猜疑,团队就是一盘散沙.

(2)妥善处理与队友之间的关系.在与队友交往时,要多一些主动、诚意和热忱,用赞美缓解与队友的冲突.

(3)乐于助人.

(4)培养主动做事的习惯.

(5)学会倾听.倾听是理解和尊重队友的客观体现。

(6)让个人目标和团队目标保持一致.

(7)敢于创新.个人创新是提升团队创造力的基准因素,没有个人创新,就没有团队的进步.

六.提升能力是根本:暴发自己的能量.

1.提高能力是根本.

(1)职务和名气不是解决问题的根本因素,只有高水准的能力才是做好工作的基础.

(2)能力不是先天就有的,是在辛勤锻炼和正确方法指导下努力的结果.

2.机会等待有能力的人.

(1)机会等待有能力的员工.

(2)学习是提升能力的必要条件.

3.学习是提升能力的重要条件.

4.解决问题需要掌握的技能.

(1)解决问题的8
:2
法则.

(2)递进式清除问题法.

第五讲：提升效率的十大措施

一.少些抱怨,多些实干.

1.抱怨型员工遭遇的五方面问题:

(1)容易迷失自己.

(2)容易使人浮躁.

(3)抱怨会让领导对你心生厌烦.

(4)抱怨会让你缺少朋友.

(5)抱怨会让你的业绩低落.

2.怎样改变抱怨心态?

(1)让心态阳光起来.

(2)培养“大我”境界.

(3)强化责任感.

(4)从工作中寻找快乐.

二.少些逃避,多些面对.

1.逃避问题的五大因素:

(1)怕麻烦.

(2)怕担责任.

(3)没有团队观念.

(4)没有上进心.

(5)缺乏追求卓越的信念.

三.少些空谈,多些思考. 

1.空谈者应注意的三个方面:

(1)空谈者不能担起大任.

(2)理论是离不开实践的.

(3)以变应变才能适应现实的发展.

2.学会思考:

(1)学历高不代表工作能力强.

(2)思考力比拥有理论知识更重要.

(3)只要多思考,任何问题都能找到更好的解决方法.

(4)不要墨守成规.

四.少些传递,多些执行.

1.传递问题要不得.

2.立即执行益处多.

五.少些骚扰,多些分担.

1.骚扰型员工的四种不良心态

2.骚扰型员工向好员工转变的四种方法?

六.少些推卸,多些责任.

1.推卸责任存在六个方面的问题:

(1)推卸责任会让人养成说谎的坏习惯.

(2)推卸责任会让你错上加错.

(3)推卸责任会让同事和朋友疏远你.

(4)推卸责任会让你的形象沾上污迹.

(5)推卸责任会让领导对你失去信任.

(6)推卸责任会失去进步的机会.

2.培养主动承担责任的四种方法:

(1)别把责任当负担。 

(2)责任就是“磨刀石”。 

(3)责任是信任的基石。 

(4)承担责任是成功的重要条件。 

七.少些应付,多些投入.

1.应付工作的四种原因:

(1)工作态度消极.

(2)“优越感”衍生“无所谓”思想.

(3)对工作没兴趣.

(4)好高骛远.

2.如何快速成长?

(1)工作态度积极。

(2)压力产生动力。

(3)勤奋的精神和对工作全心投入的执著。

(4)不怕吃亏的心理。

(5)有团队意识。

八.少些拖延,多些主动.

1.告别拖延的四种方法:

(1)将要做的工作分出主次,拟定出每项工作要完成的时间.

(2)对遗留工作做一次彻底清理.

(3)养成今天工作今天做完的习惯.

(4)告诉自己:我要无愧于我拿的工资.

九.少些借口,多些行动.

1.借口的八大危害:

2.如何加强主动性.

十.少些掩盖,多些暴露.

1.掩盖问题者的四种心态:

(1)怕挨批,没有承担责任的意识. 

(2)怕领导说自己无能.

(3)缺少完美心态,不想把工作做到好.

(4)存在蒙混过关的侥幸心理.

2.如何暴露问题.