◆深入了解造就“85&90后”个性特征的时代背景 ◆认知“85&90后”员工的行为和人格特征 ◆了解“85&90后”职场行为特征深层次的原因，如何在管理中做到有的放矢 ◆站在“85&90后”的角度，提炼对管理者的心态素质要求 ◆使用“85&90后”能够接受的对话模式 ◆掌握管理“85&90后”常用的有效方法 ◆掌握有效激励与辅导“85&90后”的技巧及策略 ◆塑造新时代的卓越管理者

一、前所未有的代际冲突

60年代——英雄辈出的激情岁月

70年代——精神解放后的理想追求

80年代——从单一追求走向多元化

90年代——唯我独尊的新生代

二、后80&90后的心理特征与行为方式

＞价值观念的巨大差异

＞85&90后员工的特点

＞85&90后个性形成的原因

＞85&90后员工工作中的不良表现

三、管理者的反思

＞传统的管理模式受到挑战

＞过去有效的管理方法现在失灵了

＞过去的经验反而制约了现在的脚步

＞管理者的知名及传统规则受到抵触

四、面对“85&90后”需要柔性管理

＞对部属的基准设定

＞对部属的指示

＞对部属的培育

＞对部属的关心

＞与部属的沟通

五、面对“85&90后”员工管理的“十化”

＞企业文化要人性化

＞企业培训要得体化

＞应对跳槽要职业化

＞沟通方式要平民化

＞压力管理要专业化

＞情绪管理要理解化

＞工作奖励要即时化

＞凝聚团队要渐进化

＞日常管理要弹性化

＞管理机制要透明化

六、问题的发现与解决

＞发现问题的意识

＞“三现”原则的应用

＞4M1E检查表的运用

＞5W1H分析法

＞PDCA理论的实践

＞标准化的操作流程

＞解决问题的对策及有效性

七、与“85&90后”员工沟通的要领

＞先处理心情，再处理事情

＞多媒介并用，并强调重点

＞要双向沟通，并回馈确认

＞建立同理心，建立信任度

＞控制情绪 了解长处，避免下属离职

八、PAC法则概述及在管理中的应用

＞PAC法则概述

＞人格结构中的心理污染

＞行为的交流类型

＞PAC在现实中的应用

＞五种下达指令的方式

九、“85&90后”员工的辅导与激励

＞现代员工辅导的方式

＞教练的流程

＞教练与辅导的三步骤

＞激励的方式运用

＞85&90后”员工的指责与批评十忌

＞十项原则成为“后80&90后”认同的上司

十、“85&90后”员工的团队建设

＞根据企业文化特征把好招聘关

＞团队中的个性组合

＞团队中的性别组合

＞团队中的技能互补

＞团队中的年龄互补

＞团队中的区域搭配

＞职责分工与团队梯度建设