一、沟通的意义及重要性

r  沟通的定义与原则

沟通训练：听与说的绘图练习

r  沟通的障碍及可能导致的后果

r  沟通漏斗

r  具影响力的沟通：三个筛子

二、有效沟通技巧

r  运动有效的沟通技巧——对事不对人

r  怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能

r  倾听的层次：忽略的听、假装倾听、有选择地听、认真地听、同理心倾听

r  同理心倾听的概念

r  善于提问——开放式问题与封闭式问题

角色演练：石头与佛陀的对话

r  由哈里视窗

r  运用双赢的沟通技巧

课堂互动：赢得越多越好

r  处理异议：1 1〉2原则

r  给予与接受建设性反馈——利用反馈的工具取得有效的沟通

角色演练1、2

三、管理者的沟通技巧

r  管理者的角色认知

1.   管理者的沟通类型测试

2.   团队成员的发展水平

3.   情境领导

4.   案例分析：王工升迁的烦恼

5.   组织技能模型

r  与上司的沟通技巧

1.   与日方人员沟通原则

2.   向上级汇报的SOS原则

3.   案例分析与角色演练

r  与同事的沟通技巧

情景练习：如何提出你的见解

案例分析：谁是插小旗的

r  与下属的沟通技巧

1.   管理人员沟通的重要性

经典故事与图片：拉车和推车

2.   沟通不良的四大弊病

案例分析：儿子和父亲的对话

3.   员工辅导（Coach）技巧与步骤

角色演练：员工辅导

视频分享：面对巨人片段

4.   处理团队成员的问题与困境

5.   表扬下属的步骤

6.   批评下属的艺术

案例分析1：勤劳的年轻技术员

案例分析2：修插座

四、员工激励理论与技巧

r  马斯洛需要层次理论

案例分析：找对人上车

r  赫斯伯格激励/保健理论

激励工具：员工满意与不满意的观念对比

r  公平理论

激励工具：绝对工资与相对工资

r  个人激励策略

小组讨论：员工激励技巧

情境练习1：我要换岗位

情境练习2：我想涨工资

r  知人善任并适材适所

r  激励原则