平衡记分卡与绩效管理实务-诺达名师绩效管理内训

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曾庆学

平衡记分卡与绩效管理实务

曾庆学 / 华中地区知名培训讲师

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课程目标

了解在十倍速变化中以绩效管理来掌握人才成为企业的竞争力相信绩效管理就是成功的人+成功的方法有效运用绩效管理的工具帮助员工成功应用绩效改进提升生产力并发展人

课程大纲

一、中国企业绩效管理的两大误区

1、未与策略挂钩

2、重财务（预算），轻价值

二、目前企业管理控制体系及障碍

1、愿景与策略无法付诸行动

2、策略未能具体衔接部门、团队及个人目标

3、资源分配未与策略衔接

4、只是战术性反馈信息

三、重财务（预算），轻价值

1、企业价值的改变

※有土斯有财

※有财斯有财

※有士斯有财

2、智慧资本的价值分析

3、如何衡量智慧资本？

四、平衡记分卡

1、一个把战略变成可操作的框架

2、平衡

※内部 VS 外部

※财务 VS 价值

※短期 VS 长期

※结果 VS 流程

3、依公司战略确定四大目标，分别满足利害相关人的需要

4、财务指标：投资人的满意

※收益增长

※成本降低 / 效率提升

※资产利用率

5、客户指标：顾客满意

※客户的获得

※客户的获利力

※客户的满意度

※市场占有率

6、流程指标：核心竞争力

※创新流程

※运作流程

※服务流程

7、学习与创新指标：员工满意

※员工生产力

※员工流动率

※员工满意度

※新产品比重

五、平衡记分卡案例

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