1、掌握绩效管理基本概念，选择适合企业自身文化和特点的绩效管理模式 　　2、掌握绩效管理中典型问题的处理技巧和方法 　　3、系统掌握目标分解和KPI指标提取的关键技术 　　4、掌握平衡计分卡和冰山素质模型的本质和应用技巧 　　5、掌握KPI指标的甄别、定义、评分等的关键技巧 　　6、掌握绩效过程监控的关键技巧 　　7 、掌握绩效信息收集、绩效评价、绩效改进以及绩效申诉的关键技巧 　　8、系统掌握绩效沟通的主要方法及注意事项 　　9、掌握绩效结果有效应用的关键

**部分 明确绩效管理本质、选择绩效管理模式

　　——绩效管理的本质和功能定位

　　——影响绩效管理有效运行的关键因素有哪些?

　　——讨论:如何让绩效管理真正创造价值

　　——国内企业绩效管理中存在的典型问题及应对措施

　　——绩效管理模式及组合

　　——如何根据企业特点选择绩效模式(企业发展模式、企业文化、领导风格)

　　——案例:A企业绩效管理模式选择

　　——部门负责人在绩效管理中的定位及意义

第二部分 如何围绕公司绩效分解所在部门及岗位责任

　　——课程引子:几则关于绩效指标的案例

　　——绩效指标如何体现SMART原则

　　——不同类型指标的特点及其对考核的意义、如何协同?

　　——讨论:KPI指标来源于何处?

　　——平衡计分卡的本质、基本原理和操作技巧(工具之一)

　　——如何利用平衡计分卡将公司战略明确化，形成战略主题

　　——如何利用价值树、鱼骨图等方法寻找量化KPI指标

　　——案例:B企业战略地图制定及KPI提取

　　——如何破解指标提取中的避重就轻

　　——如何利用QQTC方法从职责中提取KPI指标

　　——课堂练习:提取特定岗位的KPI

　　——讨论:对基层岗位或职能部门到底如何进行考核更有效?

　　——如何提取基层岗位KPI

　　——案例分享:C企业KPI指标词典

　　——冰山素质模型对能力、态度项指标提取的重要意义(工具之二)

　　——员工如何才能创造高绩效?

　　——如何定义能力、态度指标

　　——如何寻找某岗位应考核的能力、态度指标

　　——如何建立能力、态度指标词典

　　——案例分享:D企业能力、态度指标词典

第三部分 如何量化部门及岗位绩效指标

　　——讨论:设计公司、部门及岗位绩效考核量表时有何侧重?

　　——如何筛选绩效指标

　　——如何进行绩效指标的定义

　　——如何确定绩效指标的权重

　　——如何确定绩效指标的评分规则

　　——如何进行定性指标的细化

　　——课堂练习:编制绩效考核量表

第四部分 如何监督部门及岗位绩效运行

　　——为什么要进行绩效过程监控?

　　——绩效过程监控的主要方法和步骤?

　　——如何编制绩效计划?

　　——课堂练习:编制绩效计划

　　——如何开展绩效质询会议?

　　——绩效过程监控的常见问题及应对措施?

　　——案例分享:E企业绩效过程监控介绍

第五部分 如何进行绩效信息收集、评价及绩效沟通?

　　——如何建立绩效信息收集控制机制?

　　——案例:F企业如何进行绩效信息收集

　　——绩效信息收集存在的主要问题及应对措施?

　　——针对不同考核内容绩效评价的方法及策略?

　　——如何建立绩效评价机制尽可能减少评分过程中的人为因素?

　　——绩效沟通中的一些基本原理?

　　——如何针对不同对象有效应用不同的绩效沟通技巧?

　　——绩效沟通全景呈现?

　　——讨论:G企业绩效沟通中存在的主要问题

第六部分 如何有效应用绩效结果

　　——如何将绩效结果应用于培训?

　　——如何将绩效结果应用于绩效奖金分配，奖金分配模式设计?

　　——如何将绩效结果应用于薪酬调整?

　　——如何将绩效结果应用于人才选拔?

　　——如何将绩效结果应用于员工职业发展?

　　——课堂练习:计算H企业绩效工资及年终奖金

第七部分 如何处理绩效运行中的几个棘手问题

　　——如何有效发挥部门经理在绩效管理中的重要作用?

　　——如何有效协同部门之间的横向比较问题?

　　——如何有效解决评价结果的平均化问题?

第八部分 绩效体系设计及运行全景呈现

第九部分 答疑与讨论