单元一、 沟通的基本原则

**讲、沟通的定义

第二讲、沟通的三大要素

第三讲、高效沟通的四大特点

第四讲、高效沟通的流程

第五讲、高效沟通的分类

单元二、高效沟通中的障碍及处理技巧

**讲、高效沟通的三大障碍

第二讲、有效沟通中的障碍分析

第三讲、如何避免沟通中的过失

第四讲、有效克服沟通中的障碍

单元三、向上沟通的目的

**讲、什么是向上沟通

第二讲、向上沟通的益处

第三讲、明确自我在向上沟通中的角色与定位

单元四、**沟通培养与上级的关系

**讲、如何推动与上级的关系

第二讲、与上级建立关系的原则及步骤

第三讲、了解你的上司与自己

第四讲、有效上司对你的期望值

第五讲、有效推动上司的目标实现

单元五、有效与上司沟通

**讲、了解上司的沟通风格

第二讲、有效运用沟通艺术提升工作效率

第三讲、聆听的技巧

第四讲、**提问提升与上司的合作关系

单元六、建立与上级有效协商的关系

**讲、确定优先协商次序

第二讲、协商的指导原则

课程回顾与总结