正确理解沟通的概念和过程 　　掌握沟通的五大核心技术 　　掌握管理沟通的原则和方法 　　掌握常见管理沟通方式的技巧 　　通过情商修炼提升沟通能力

课程大纲：

　　**单元：沟通的概念和过程
　　沟通测试——了解自己的沟通类型
　　沟通模型
　　沟通的类别

　　第二单元：高效沟通的五大核心技术
　　波长技术
　　询问技术
　　处理冲突技术
　　理解技术
　　达成一致技术

　　第三单元：管理沟通的原则及方法：
　　原则
　　准确性原则
　　完整性原则
　　及时性原则
　　非正式组织策略性运用原则
　　外求共同点原则
　　内求共同点原则
　　实求影响力
　　达成共识的原则
　　不一味辩别是非或追求责任对事不对人
　　方法：
　　发布指示
　　会议制度
　　个别交谈（谈判、恳谈等）

　　第四单元：常见管理沟通的技巧
　　与上司沟通技巧
　　与同事沟通技巧
　　与下属沟通技巧
　　跨部门沟通技巧
　　面试的十大技巧
　　“倾听”的技巧
　　如何批评员工
　　指示、会议和报告

　　第五单元：情商提升与人际沟通
　　情商概述
　　自我认知与人际沟通
　　管理自我与人际沟通
　　自我激励与人际沟通
　　识别他人情绪
　　处理人际关系的技巧与能力
　　结语：沟通是一辈子的事情，沟通无处不在，不会沟通无法做领导！