1、充分认识到沟通无处不在，沟通的质量决定生存的质量 2、了解沟通的基本过程，以及反思自己沟通问题的症结所在 3、树立积极的沟通心态 4、掌握有效沟通的五大技法 5、掌握向上、水平、向下沟通的有效方法

 一、信息与沟通

1、什么是有效沟通

2、有效沟通的基本要素

3、沟通的流程

4、国人在沟通方面的不足

二、沟通素质的训练

1、望

2、闻

3、问

4、切

三、有效沟通技巧训练

1、认知曲解的例子

2、影响编码的四个条件

3、沟通漏斗的认知

4、沟通漏斗的规避手法

5、沟通的个人障碍

6、沟通的组织障碍

7、沟通循环的习惯培养

8、有效沟通的五个技巧

四、与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的障碍

2、与上司沟通的四种形式

3、与上司沟通的注意事项

4、与不同上司类型上司的沟通方法

五、与下属沟通的技巧

1、向下沟通的基本心态

2、与下属沟通的障碍

3、与下属沟通的注意事项

4、员工发展的不同阶段的沟通方法

六、水平沟通的技巧

1、水平沟通的基本心态

2、水平沟通的障碍

3、水平沟通的核心技术

七、积极的说法方式以及行为语言

1、消极的说话方式

2、积极的说话方式

3、商务场合的行为语言训练