1、描述组织运作的障碍 2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法 3、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调 4、梳理跨部门沟通的流程和方法 5、应用、演示高效的跨部门沟通工具

 **讲：定沟通目标和标准

1、主题目标

（1）单一性

（2）定性化

（3）时段性

2、细化目标

（1）定性化

（2）共享性

（3）时段性

3、具体目标

4、衡量标准

（1）建立衡量的尺度

（2）定义标准的要素

第二讲：跨部门沟通常见的障碍

1、组织管理的分歧

2、部门利益的分歧

3、个体沟通风格的差异

（1）活泼型的沟通方式

（2）力量型的沟通方式

（3）和平型的沟通方式

（4）完美型的沟通方式

4、本位主义

5、横向沟通机制不健全

6、沟通文化不成熟

第三讲：组织跨部门沟通的问题分析

1、 问题背后的问题查找

2、 针对问题展开讨论

3、 聚焦重要问题

第四讲：求同存异找解决方案

1、力场分析法

（1）有利因素

（2）不利因素

2、跨部门沟通问题类型及应对方法

3、围绕沟通目标制定寻找解决方案

（1）思维碰撞

（2）解决方案聚类

（3）命名组群

（4）补充新的创意解决方案

（5）形成系统的解决方案

第五讲：无界沟通的行动方略

1、制定行动计划及其保障机制

（1）以目标为导向的行动计划

（2）目标实现的风险分析

（3）行动中的障碍扫除策略

2、建立完善的责任体系

（1）责任划分的具体要求

（2）目视行动的进展

（3）里程碑的总结和回顾

3、建立强大的信息平台

4、完善沟通制度

（1）例行沟通会议制度

（2）跨部门沟通制度

（3）有效沟通的系统

5、提升沟通能力