1、通过学习PDCA测试，识别自己性格与潜能优势。 2、了解不同类型的沟通风格，善用因人而异的沟通方式。 3、认识沟通原则，掌握专业技巧，提升与人沟通的专业能力。 4、从不同角度看问题，消除彼此的误会，化解人际的冲突。 5、使用适合的语言与不同性格的人有效沟通，以更好达成彼此共同的目标

一、性格与沟通的关系

案例解析：你是沟通高手吗？

※性格造成个别差异

※性格影响沟通偏好

※性格影响组织气候

※性格影响潜能绩效

二、破解四大性格类型

案例解析：一样米养四种人

※高瞻远瞩的创新型

※直率冒险的行动型

※坚固踏实的行政型

※人际练达的调和型

三、四大性格的行为解析

案例解析：如何说服这样的员工呢？

※以理服人的【创新型】

※以利诱人的【行动型】

※以法治人的【行政型】

※以情动人的【调和型】

四、性格在沟通上的应用

案例解析：如何跟他作汇报？

※与创新型沟通的10个方法

※与行动型沟通的10个方法

※与行政型沟通的10个方法

※与调和型沟通的10个方法

五、见招拆招：沟通的妙方

案例解析：他为何不接受批评？

※如何赞赏四类型员工的表现

※如何批评四类型员工的错误

※如何指导四类型员工的咨询

※如何说服四类型员工的策略

六、知己知彼、双赢沟通之道

案例解析：沟通的白金定律

※善用自己的风格长处

※管理自己的风格短处

※突破人际沟通的障碍

※营造双赢沟通的秘诀