认知80，90后员工的行为和人格特征 　　剖析80，90后的工作动机和职业心理 　　掌握有效激励新生代员工的技巧 　　塑造有影响力的领导风格 　　学习提升员工逆境商的方法

课程大纲：

　　**单元对新生代员工的认知
　　1.80，90后是谁
　　小组讨论：80，90的行为特征是什么样的？
　　2.奔忙的城市新生代
　　3.农村的知识层群新生代
　　4.进城务工新生代青年

　　第二单元新生代员工的工作动机与职业心理
　　1.80，90后员工人格特征
　　2.80，90后员工的工作动机
　　小组讨论：新生代员工对工作的心理预期是什么？
　　3.80，90后员工的多元化价值观
　　小组讨论：新生代与本公司管理的冲突是什么？

　　第三单元双向沟通与有效激励
　　案例与分析
　　1.小体验:单向沟通与双向沟通！
　　2.双向沟通是人际交往心理需要
　　3.双向沟通基本技巧之一
　　倾听
　　积极倾听
　　4.双向沟通基本技巧之二
　　表达
　　建设性表达
　　训练：你在倾听吗？
　　5.有效激励必须了解员工的的需求
　　6.有效激励新生代的方法：
　　身先士卒
　　增加责任感
　　认可和赞赏
　　能力开发
　　沟通与关怀
　　工作兴趣与职业发展
　　自我价值实现
　　小组讨论：我们对员工的激励做了些什么？有什么好建议？

　　第四单元塑造有影响力的领导者
　　1.新生代员工喜爱什么样的领导？
　　现场体验：什么是教练与支持！
　　2.教练支持式领导特征/领导方式图谱，
　　3.教练支持式领导的关键技巧
　　提问/倾听/反馈
　　演练：开放式提问！
　　4.教练支持式领导的模型
　　模拟演练：学会做教练！
　　5.团队领导的教练技巧

　　第五单元提升逆境商与压力管理
　　案例与分析
　　1.什么是情绪？
　　2.什么是逆境商？
　　3.情绪可以控制吗？
　　4.逆境商可以提升吗？
　　5.逆境商提升五步法
　　告诉自己能行
　　不让情绪失控
　　适当方式疏导
　　理智寻找方法
　　行动战胜恐惧
　　小组讨论：你在工作中遇到的大失败是什么？
　　你以后将会怎么做？
　　6.调节工作压力小技巧
　　演练：5分钟调节情绪