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模块一、流程无处不在
1.业务流程的定义
2.流程与纵向组织之间的匹配
3.为何有重叠、浪费与次优化行为
4.部门效率优化与整体效率优化是一样的吗？案例
5.谁拥有流程？案例
模块二、何为流程改进
1.使得流程有效果——产生需要的结果
2.使得流程有效率——资源消耗小化
3.使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
4.业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
5.业务流程改进的五个阶段
6.流程管理中的风险意识
7.关注点和引爆点
模块三、如何引入流程管理
1.警世箴言
2.流程的层级
3.寻求突破口
4.我的痛苦经历—流程导入的方法
5.用实际案例进行流程穿越
6.流程评估的方法
7.流程改进的目标：降低成本、缩短周期
模块四、建立流程管理
1.系统化的流程总图
2.从业务模式的视角，没有相同的流程模式
3.流程管理方法论
4.管理规范的视角
模块五、流程优化
1.解决问题的视角
2.流程优化的基本方法
3.流程优化案例：收银员收银操作流程。
4.优化方向
5.配套措施
6.管理制度
7.5种流程图的绘制
模块六、流程穿越测试流程
1.流程穿越测试问题分类
2.流程穿越测试考量——效果
3.流程穿越测试考量——效率
4.流程穿越测试产出的表格
5.流程穿越测试产出的图形
6.流程穿越测试案例
7.门店特价促销流程讨论
模块七、先精简后优化
1.精简原则
2.剔除官僚主义
3.剔除重复
4.增值评估
5.减少流程周期时间
6.流程增值评估
7.增值过程与不增值过程区分
8.预防错误的逆向分析
9.用预防的方法剔除犯错的可能性或使之小
10.流程档案的标准化
11.评估流程改进的投入
模块八、全局改进
1.不考虑现有组织和限制
2.关注关键成功因素
3.人员与流程的匹配
4.我们能够得到收益的评估
模块九、持续改进
1.测评是改进的关键——让工作成为比赛
2.比分牌的效应
3.反馈越及时，改进越明显
4.员工重视考核——金钱和荣誉
5.测评的数据种类
6.效果评估
7.适应性评估
8.减少低质量成本的方法
9.你能举出公司内的低质量成本吗？
模块十、流程改进机制（质量环）
1.案例：分析个人费用报销流程
2.信息化和流程
3.标准化档案化
附：某公司流程设计样表
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1.目 的： 为了及时有效地从钢厂订购所需资源，特制订本流程。 2.适用范围：适用于向钢厂订货的钢材采购。 3.流程图: |
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销售部门 |
资源采购部 |
总经理室 |
财务部 |
关键控制点 |
责任岗位 |
时间节点 |
表单 |
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1、考虑客户需求 2、结合库存情况 3、按各钢厂计划申报的时间节点及时申报 |
各销售部门负责人 |
每月27日 |
《资源计划表》 |
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1、考虑客户需求 2、结合库存情况 3、按各钢厂计划申报的时间节点及时申报 |
公司销售副总 |
每月28日 |
《资源计划表》 |
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1、 考虑钢厂的实际生产接单情况 2、 查看各分公司的库存情况 3、 核对计划单内容：材质、规格、数量、流向 4、 与财务核对资金占用额度在额定范围之内 |
资源采购部计划员 |
每月29日 |
《采购计划表》 |
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审核上述内容的合理性、准确性 |
资源采购部经理 |
每月29日 |
《采购计划表》 |
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总经理审批 |
总经理 |
每月30日 |
《采购计划表》 |
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资源部将审核后的计划报给钢厂 |
资源采购部计划员 |
每月1日 |
《采购计划表》 |
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资源部根据计划量提交资金申请单 |
资源采购部计划员 |
每月5日 |
《资金付出申请单》 |
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1预算内总经理审批 2、预算外的由 总经理组织的董事长、财务总监等相关部门召开资金会议 |
总经理 |
会议后2天内 |
《资金付出申请单》 |
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财务组织现款、承兑汇票付款 |
财务部稽核总监、融资主管 |
按合同条款日期 |
《资金付出申请单》 |
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钢厂排产、发货 |
钢厂 |
按合同条款日期 |
《发货单》 |
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将订货合同和合同执行情况反馈给相关分公司 |
资源采购部计划员 |
钢厂发货日传递 |
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我方核实验收入库 |
资源采购部计划员、库存统计 |
收货当日 |
《入库通知单》 |
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4.流程说明 5.相关表单： |
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