1、了解人沟通的几种基本风格 2、进一步认知自己 3、了解别人——同理心 4、了解沟通的一般过程——因应之道 课程的形式及特色： 沟通风格测试——让每个学员认识自己 录象案例——识别他人 针对工作情景的案例演练——体会有效沟通 沟通信任模型——进一步理解沟通

一、 沟通的重要性
1、 有效沟通的重要性
2、 有效沟通的层次
3、 沟通的定义
二、 克服沟通的障碍
1、 障碍来自那些方面？
2、 怎样克服沟通的障碍
三、 沟通中的印象来自那些方面
四、 沟通的基本风格
1、 沟通时相互注意的因素
?  行为类型——支配力强到弱
?  情感类型——从内向到外向
2、 沟通的四种风格
3、 不同沟通风格的人怎样相互看
4、 设身处地——建立同理心
五、 与不同沟通风格沟通
1、 与不同沟通风格的人建立信任
2、 满足不同沟通风格的人在沟通中的需求
3、 不同沟通风格人的其他特点
六、 不同沟通风格的人怎样克服自身的弱点
七、 沟**程及六步骤
1、 准备：确立沟通目标
2、 开场：降低抵御情绪
3、 探寻：运用提问技巧了解需求
4、 展示：根据不同风格听众的需求层次运用呈现技巧提出建议
5、 补充：运用倾听的好习惯，了解异议并处理
6、 行动：完成你的承诺
八、 对不同沟通风格人的因应之道——实战演练