课程大纲：

　　**部分：从种子选手到营销精英五项强化训练概述
　　一、竞争战略思路训练 (任何战术的胜利都是战略思路的展开)
　　二、战术方法技能训练（完成关键销售任务的方法技能训练）
　　三、销售流程制定训练（大客户销售成功路径）
　　四、销售基本功训练(中国特色销售五大关系基本功训练）
　　五、心态与心理素质训练（成功的保障，态度决定一切）

　　第二部分：必备战术方法训练（完成关键销售任务的方法技能）
　　一、确定目标客户技能
　　二、约见接近陌生关键客户技能
　　三、探寻引导客户需求技能
　　四、说服影响技能
　　五、跟踪推动技能
　　六、说明展示技能
　　七、编写方案技能
　　八、营销创新技能

　　第三部分：大客户销售战术流程训练（四大阶段六要素）
　　一、发现商机阶段 :(职业销售高手的必备洞察力)
　　1.从潜在客户发生的事件中发现销售机会
　　2.证实机会技巧
　　3.约见接近关键客户策略与技巧（见不着客户一切都为零）
　　二、挖掘项目信息：把握商机阶段任务之一 (竞争致胜基础保障)
　　1.挖掘客户公开信息技能(从陌生客户了解项目信息的提问技巧)
　　2.挖掘客户隐秘信息技能(全面了解项目信息是销售成功的基础)
　　3.交叉验证客户信息技能(真实全面信息是销售成功的保障)
　　4.识别销售陷阱(销售陷阱使得大量资源浪费)
　　5.分析判断客户的购买类型(客户购买意愿的三种类型
　　6.分析判断自己产品企业的竞争地位(**工具竞争地位模型)
　　7.分析判断客户资金情况(三个必要问题)
　　8.分析判断客户采购步骤(销售活动计划制定依据)
　　9.分析判断客户终决策形式(区分两大类客户终决策形式)
　　10.分析判断客户关键决策人权限(推动者,守门者,评估者,决策者)
　　11.分析判断关键决策人权限(白手套,黑手套,规则制定者,多余者)
　　12.分析判断关键决策人倾向(敌对,反对,怀疑,中立,支持,同盟,内线)
　　13.分析判断关键决策人影响力三种类型(正影响力,负影响力,零影响力)
　　三、商机评估判断四要素：把握商机阶段任务之二（庙算胜者,得算多也）
　　1.能是真实机会吗？ (别掉进销售陷阱)
　　2.能参与竞争吗？（评估自己资源，确定是否参与）
　　3.有成功可能吗？（评估竞争优势与成功几率）
　　4.成功有价值吗？（赢得项目长期与短期效益评估）
　　四、保持参与竞争资格: 把握商机阶段任务之三（紧跟项目，保持资格）
　　1.识别客户采购步骤(客户采购经过什么流程步骤)
　　2.识别关键守门者(每个采购步骤谁负责选择备选供应商)
　　3.符合参与项目进门前进要求（提供符合项目要求的各种文档方案）
　　4.得到客户守门者的配合（说服影响守门者支持）
　　5.制定解决方案的核心八个部分
　　6.解决方案说明会组织控制
　　五、制定决战对策阶段:（得到关键决策者支持）
　　1.策划致胜策略(达到目标的思路)
　　2.选择关键人(实现战略目标需要有影响力同盟者支持)
　　3.说服影响关键人具体计划（六大关系）
　　4.扩大支持者队伍 (永远多争取支持者和同盟者)
　　六、决战执行控制阶段: （和同盟者控制项目过程）
　　1.共同制定控制项目思路
　　2.策划具体控制项目执行步骤
　　3.策划计划执行中应变策略
　　4.培养坚韧顽强的心理素质

　　第四部分：中国特色销售五大关系基本功训练
　　一、中国人际关系特色（销售是人与人互动，了解中国人行为特征是基础）
　　1.公私观念（权力分配利益观念,导致客户利益是一个函数,关系到一定程度共同开发）
　　2.为人处事（中国人做事讲情，理，法；为人处事原则方式因人而宜）
　　3.沟通习惯（真亦假来假亦真；案例：老外不明白中国客户说的“差不多”“还可以”）
　　4.思维方式（中国文化认为事物是相互联系和谐统一的整体，我们更在乎“感觉”）
　　5.应变能力（上有政策，下有对策，灵活应变）
　　6.对制度态度（西方人想怎么遵守，中国人想怎么绕开）
　　7.亚文化现象（人口众多，观念行为差异很大，君子，常人，小人不同客户）
　　二、中国特色销售关系四大策略
　　1.建关系的技巧（建关系的核心在于“建”从无到有）
　　2.做关系的技巧（做关系的核心在于“做”提升加深）
　　3.拉关系的技巧（拉关系的核心在于“来”拉来拉满）
　　4.用关系的技巧（用关系的核心在于“用”借用资源）
　　三、做利益关系: 五大关系之一（U型销售模型,促成购买的流锐利武器）
　　1.需求与供应是永恒主题（只有永恒的利益没有永恒的客户；客户永远选择利益大）
　　2.U型销售策略流程（说服影响别人锐利武器，集销售方法大成**模型）
　　3.客户购买行为四要素动力模型（需求,动机,借口.行为四要素;缺一不可）
　　4.深刻理解客户需求类型（采购需;求组织需求;职业需求；情感需求；人情需求；物质需求）
　　5.挖掘确定客户心中想的行为动机（促成人立刻行动两大动机：难忍之痛；迫切之欲）
　　6.推动说服客户行为的四种力量（性能，优势，好处，恐惧）
　　7.沟通倾听客户嘴里说的行为借口（为行为的合理性找的理由借口，是行为必备条件）
　　8.大客户倾向性行为类型（要求，态度,说词,意见，信息，机会，不作为等等）
　　9.明确客户真正利益需求(挖掘引导客户真正的利益需求组合)
　　10.为客户提供优化解决方案(利益链接点亮客户心中灯照亮了自己,客户选择你动力)
　　11.为客户提供接受方法的高尚理由(采购者说服其他同事,购买决策行为合理性)
　　12.呈现产品方案策略与方法(利与害是永恒动力,情景展现有效策略)
　　四、做亲近度关系: 五大关系之一（沟通的基础，看问题角度）
　　1.亲近度关系的意义(没有亲近度,就失去了沟通渠道)
　　2.建立保持亲近度关系原则(两大原则,贯穿销售工作始终)
　　3.行为举止对亲近度影响案例（客户为什么不选择他）
　　4.塑造良好行为举止 (细节决定成败：仪容仪表;着装打拌；行为举止；言谈技巧)
　　5.男销售人员的礼仪底线（越过底线必然丢分）
　　6.女销售人员的礼仪底线（越过底线必然丢分）
　　7.识别客户对你亲近度五色眼镜工具(**实用工具)
　　8.建立提升亲近度方法之一：寒暄技巧策略与技巧
　　9.建立提升亲近度方法之二：寻找共同点策略与技巧
　　10.建立提升亲近度方法之三：赞美策略与技巧
　　11.建立提升亲近度方法之四：关怀理解策略与技巧
　　12.建立提升亲近度方法之五：提供表现机会策略与技巧
　　13.建立提升亲近度方法之六：做个好听众策略与技巧
　　14.建立提升亲近度方法之七：示弱策略策略与技巧
　　15.建立提升亲近度方法之八：欢乐使者策略与技巧
　　16.建立提升亲近度方法之九：动情礼品策略与技巧
　　五、做信任度关系: 五大关系之二（体现企业产品自身价值的基础）
　　1.信任度关系的意义(没有信任度,你的价值在客户眼里就是零)
　　2.识别信任度的三种状态(红,黄,绿)
　　3.建立保持信任度关系原则(独特理念)
　　4.建立个人的信任度三要素
　　5.建立企业信任度策略
　　6.建立信任度是个理性思维过程
　　7.得到客户信任是感性结论
　　六、做人情关系: 五大关系之三（人情关系是一种动力）
　　1.人情关系的意义(人情也是利益)
　　2.人情关系动力模型（做人情关系的实用方法工具）
　　3.做人情关系的原则(优秀销售人员的共同特征)
　　4.做客户关系的创新(独特,超越期望,关系升华)
　　5.做关系的节奏控制(欲速则不达,节奏是关键)
　　6.销售费用使用技巧（解决销售费用使用管理大问题）
　　七、做博弈关系: 五大关系之五（买卖双方始终进行利益与代价平衡）
　　1.博弈关系贯穿销售全过程
　　2.博弈是争取企业合理利益必备技能
　　3.销售人员不敢与客户博弈三大现象
　　4.建立敢于博弈的心态(敢于付出,敢于收获)
　　5.掌握善于博弈的策略(博弈过程,亲近度不能下降)
　　6.善于调动客户理性与感性思维方式博弈
　　7.突破客户拒绝方法
　　8.化解客户抱怨与异议方方法
　　9.销售谈判常犯的十大错误
　　10.销售谈判争取自身利益的十五种武器

　　第五部分：心态与心理素质训练
　　一、销售工作特点
　　1.通向事业“天堂”的捷径
　　2.连接“心境地狱”之门
　　3.心理素质是销售工作的成功关键
　　4.95%行为收到习惯控制
　　5.自我控制思维,情感和行为是成功者主要素质能力
　　二、战胜销售工作四大杀手
　　1.战胜恐惧感
　　2.战胜屈辱感
　　3.战胜挫折感
　　4.战胜痛苦感
　　（以下课程内容需要第三天时间，可选择）

　　第六部分：关键重点客户服务机制与技能
　　一、构建大客户服务与关系维护机制
　　1.客户经历流程图服务机制优化法
　　2.服务接触的关键事件行为优化
　　3.建立重点客户一对一服务机制
　　二、重点客户长期合作的六大关键要素
　　1.良好态度要素
　　2.信任关系要素
　　3.人情关系要素
　　4.企业利益要素
　　5.采购团体利益要素
　　6.个人利益要素
　　三、职业化的客户服务素质与技巧
　　1.客户服务的总体原则
　　2.客户服务人员的礼仪规范
　　3.客户服务人员的服务语言规范
　　4.客户服务的四大步骤之一：接触客户技巧
　　5.客户服务的四大步骤之二：理解客户需求技巧
　　6.客户服务的四大步骤之三：满足客户需求技巧
　　7.客户服务的四大步骤之三：服务结束技巧
　　8.处理客户抱怨和投诉技巧
　　四、客户服务的持续改进
　　1.客户投诉管理
　　2.顾客满意度和忠诚度问卷的设计、数据的统计及分析
　　3.客户服务创新思维方法