通过对本课程的学习，达到以下目的： 1. 充分认识沟通和授权在职业生涯、企业管理中的重要地位和作用； 2. 了解沟通的功能和特性，掌握沟通的一般规律； 3. 分析造成沟通困难的原因，减少沟通的障碍； 4. 掌握沟通原则，提高沟通效果； 5. 学习沟通的八大方法和技巧； 6. 学会与不同类型的人员沟通的技巧 7.了解作为团队管理者的角色与职责及怎样授权

课程大纲：

**部分、 沟通的重要性及概念
◆ 沟通的意义和价值
◆ 沟通不畅导致的问题
◆ 沟通的功能及重要性
◆ 沟通名言及教诲
◆ 良好的沟通有“化腐朽为神奇的功效
◆ 沟通的４个70%说法
◆ 沟通的特性、目的和作用
◆ 沟通的分类
◆ 案例分析：理发师与徒弟的故事
◆ 案例分析：企业走向衰退的关键原因

第二部分、沟通的步骤、原则及失败原因分析
◆ 沟通的过程
◆ 什么是有效的沟通
◆ 沟通漏斗理论
◆ 沟通的冰山模型
◆ 沟通成功的“金三角”
◆ 沟通的四大原则
◆ 沟通的三种常见模式
◆ 造成沟通困难的因素
◆ 沟通的几种心态分析
◆ 有效沟通的原则
◆ 成功的沟通有两个关键的因素
◆ 影响信息传递的因素
◆ 高效沟通的步骤
◆ 沟通三要点和策略思路
◆ 造成沟通困难的因素是什么？
◆ 沟通的五大主要障碍
◆ 案例：上下级沟通无效实例分析
◆ 案例：黄杰是男还是女？
◆ 案例：笑話产生的原因是什么
◆ 案例分析：名医劝治的失败

第三部分、沟通的八大技巧及案例分析
◆ 沟通**大技巧：同理心
◆ 案例：一把普通的扫把弄断了为什么哭
◆ 沟通第二大技巧：设定目标
◆ 案例：牢记目标的实际案例
◆ 沟通第三大技巧：善意聆听
◆ 有效倾听的技巧
◆ 如何克服倾听者的障碍
◆ 案例：环境类型特征及倾听障碍源分析
◆ 沟通第四大技巧：不要动怒
◆ 为什么微笑是好的礼物？
◆ 沟通第五大技巧：客观表达与说服
◆ 案例分析：客观表达与说服的12个关键技巧
◆ 沟通第六大技巧：开放发问－促成用封闭式
◆ 案例：开放式问题的不足处及益处
◆ 案例：封闭式问题的不足处及益处
◆ 沟通第七大技巧：把赞美当成一种习惯
◆ 学会赞美与融洽关系
◆ 赞美的七个方法
◆ 有效批评的7个方法
◆ 沟通第八大技巧：肢体语言
◆ 案例分析：老板与无赖的区别
◆ 案例分析：沟通管理的12把小飞刀

第四部分、如何与不同类型的人员沟通与协调
◆ 测验：你是老虎还是海豚?
◆ 如何与不同类型的人员沟通
◆ 如何与上司沟通
◆ 如何与上司的上司沟通
◆ 如何与下属沟通
◆ 如何处理下属的抗拒？
◆ 如何与下属的下属沟通
◆ 如何与同事沟通
◆ 如何与客户沟通
◆ 会议组织与主持技巧
◆ 人际交往的黄金法则
◆ 案例分析：和上司沟通必备9个黄金句型
◆ 案例分析：如何与不同性格的人共事
◆ 案例分析：怎么让不愿加班的下属今天加班
◆ 案例分析：与上司以及上司的上司沟通实例
◆ 培训电影分享：主管/经理的平和沟通

第五部分、有效授权的原则与技巧
◆ 为什么要授权？
◆ 有效授权是基业长青的关键
◆ 为什么管理者们不能有效授权
◆ 授权激励的现实基础
◆ 授权，就是陪着新手学开车
◆ 授权的几个特征
◆ 授权的收益及成本
◆ 经理授权时常犯的错误和对策
◆ 领导者可授权的三种人分析
◆ 如何控制授权中的风险
◆ 如何确定授权清单及做好授权
◆ 授权与辅导下属
◆ 有效授权十一个绝技
◆ 案例：权力授出后该怎么监控？
◆ 案例：王安电脑的败落与微软的昌盛
◆ 管理启示：不要授权给“猴子”
◆ 案例：怎样收回授权而又不让被授权人感到难为情
◆ 授权实战案例分析讨论

第六部分、企业沟通/协调/授权案例研讨、交流