我们每个人除了睡眠时间以外，清醒时间中的70%都在沟通，而管理者们则至少有80%的清醒时间花在与各种工作关系的口头沟通上。但在现实的企业环境中，相比那些愿景、战略、销售、生产、研发等很大的问题而言，沟通问题却往往被很多人所忽略，更有专家认为：阻碍群体工作绩效的最大障碍就是管理者缺乏有效的沟通技能。
有效的沟通应因人、因事、因时而异，因而本课程将从沟通对象的差异性入手，通过DICS性格类别分析以及PDP领导特质分析等，同时结合管理实践中的各种常见情境，全面帮助和指导我们的管理者如何针对对象和情境差异对管理
**部分：开启思维
沙赫特•斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛
沟通真的有问题 – 沟通困惑：你的状况属于哪个层级？
沟通沟通，为何沟而不通？-- 常见沟通问题分析；
遇到沟通问题时，谁需要改变？
沟通障碍的冰山模型；
评判沟通是否有效的两个核心着眼点；
有效人际沟通不可或缺的3大要素；
第二部分：技巧与方法训练
问题思考：如何使自己成为一个有影响力的管理者？
人人生而不同 – 理解沟通中的差异；
如何应用DISC4 四种不同性格类型进行管理中的情境沟通？
DISC性格类型分析与沟通风格分析；
现场测评：你属于哪一类人？ -- 性格类型与沟通倾向性自我测评；
情境沟通要素：知己解彼 -- 了解你自己和他人的性格与沟通风格差异；
如何应用PDP四种不同的领导特质进行管理中的情境沟通？
山不转水转 – 如何有效调整沟通方式以找到双方说话的频率；
情境沟通中运用到的其他技巧：
听的技巧: 如何学会有效倾听和反馈；
看的技巧: 启用你的第三只眼 -- 有效沟通中非语言信息观察技术；
互动：这些态势语表明沟通可能要亮“？灯”？？
活用你的身体语言 – 沟通中如何让你的身体帮上忙？
摘下你的有色眼镜：如何突破我们的心灵盲点；
用心方为道：沟通中的态度纠正；
第三部分：实际工作情境应用 --不同对象不同工作情境的沟通
向上沟通常见问题情境及应对策略
案例区
向下沟通常见问题情境及应对策略
案例区
水平/部门沟通常见问题情境及应对策略
案例区
外部客户沟通常见问题情境及因对策略
案例区
第四部分：结束部分
管理沟通与和谐人际的10大黄金原则；
平常心 -- 让沟通变得更轻松；
