刘成熙课程

课程目标：从组织的角度如何理解创新与企业家精神； 塑造团队创新思维模式，掌握企业创新管理的规则、方法和流程； 保持和提升创新时期员工对组织的信任与合作，逐步转变对创新的态度。 为何...

课程目标：1.掌握制定战略规划的方式，学会战略分析技巧; 2.掌握战略目标的制定与分解技巧,落实到具体的岗位; 3.掌握战略的执行技巧，从人员流程与策略流程落实战略; 4.掌握战略落实的技巧，提高工作运营效率....

课程目标：课程目的 1 ) 知识目标 清楚了解策略、策略思考、策略规划的意义与重要性； 建立完整的策略思考与策略规划基础理论架构。 2 ) 态度目标 破除隧道视觉的管见，养成综观全局的习惯； 降低效果律的束缚，跳脱思维的窠臼。 3 ) 技巧目标 有能...

课程目标：系营销对客户忠诚度划分，还可从客户产生的赢利性进行划分，亦可从客户对企业的战略意义去划分。基于以上分析，“大客户”是企业的伙伴型客户，是企业忠实的客户，是为企业创造80％利润的客户，是为企业带来高收益而企业只需支付低服务成本的客户，因为他们...

课程目标：掌握分析新的财富环境与顾问式大客户销售， 掌握客户关系管理（选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客） 透过客户关系管理，让客户感受我们的服务，从而再次介绍客户给我们。 掌...

课程目标：协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿 建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢...

课程目标：在这课程中您会学懂： 1. 客户满意的要点与流程。 2. 客户关系的管理。 3. 处理客户投诉的原则。 4. 处理客户投诉的步骤。 5. 处理客户投诉的具体做法。 6. 运用服务EQ及心理战术舒缓客人激动的情绪，处理客户的投诉。 7. 改变...

课程目标：协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 　　知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿 　　建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客 　　有效的客户关系与...

课程目标：网点主任角色认知与职责 　　网点主任对服务认知 　　呼叫中心班组长现场管理技巧（工作指导技巧以及现场士气激励技巧） 　　掌握客户抱怨处理的方法以及处理客户投诉和抱怨的技巧 　　客诉处理应有的应对话术以及掌握有效抚慰情绪高度激动客户的...

课程目标：掌握从管理者到营销管理的思维转变 掌握市场分析，营销策略的制定与规划，以及营销的管理 如何维护和深度开发现有客户，上升到大客户、战略合作伙伴 掌握高效执行力的核心三大技巧...