田莉课程

课程目标：1.了解大脑的思维结构 2.掌握开发思维效率的方法 3.掌握绘制思维导图的方法 4.运用思维导图的方法提升工作的效率 ...

课程目标：掌握职场礼仪常识，了解易出现的诸多忌讳，避免无意中的失礼和尴尬 熟练运用职场仪与上下级、同事、客户之间进行良好沟通互动，赢取良好人际关系 了解职场必备礼节与有效沟通技巧，使沟通更有效，工作更高效 学习如何做事优雅，穿戴得体，举止文雅，...

课程目标：认识时间管理的重要性，清晰自我时间管理的关键； 掌握科学的时间管理的五个步骤，重点掌握如何区分事务的轻重缓急。灵活运用时间管理技巧； 养成高效工作的习惯，有效分配管理时间，重点掌握制定周计划 日计划的方法，从而达到提升工作绩效的目地...

课程目标：改变座席人员的表达意识与表达习惯。 提高语言沟通技巧，形成职业化、专业化的服务语言和充满企业特色与人文情怀的表达效果。 帮助座席人员掌握科学的发声方法，提高座席人员“听、说、熟、巧”的服务技巧。 成功精准的呈现客户客户内容，促使整个服...

课程目标：1、树立员工的危机意识、建立积极主动的客户服务心态； 2、讲授影响投诉处理效果的关键因素、使其正确认识客户投诉，提升应对客户投诉技能； 3、结合常见投诉案例训练学员体察客户心理，提高投诉处理满意度。...

课程目标： 本课程能使银行更好的为客户提供服务，提升客户满意度和转介率，促进银行产品的销售，提高银行竞争力，提升银行的商业价值，减少客户的流失率，减少客户的投诉抱怨。...

课程目标：1、了解礼仪基本理念及行为标准； 2、掌握服务礼仪规范及服务技巧，灌输细微服务理念，提高服务意识； 3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象； 4、掌握通用礼仪并熟练运用，提高服务接待工作中沟通技巧； 5...

课程目标：一、理解客户抱怨投诉产生的原因、产生的过程、客户投诉的心理分析、理解客户投诉目的与动机 二、学会对客户的性格分析及针对不同性格的处理技巧 三、掌握客户抱怨及投诉处理的流程和对策 四、掌握防范投诉的技巧，有效降低投诉率...

课程目标：网点柜员的职业形象 网点柜员服务行为规范 柜员标准化服务流程 柜员投诉处理应对...