主讲老师：林老师

一拂（广州）信息科技有限公司 CEO

埃微信息技术有限公司合伙人

曾任阿里巴巴天猫事业群品牌合作高级专家、广告营收事业群类目总监、腾讯网络媒体事业群华南区市场总监

逾十五年互联网营销与产品创新实战经验

上汽、美的、平安等多家 500 强企业资深培训师

ICF 双语认证教练、AACTP 认证行动学习促动师

清华深圳研究院、北大北丰商学院特聘讲师、中山大学政府官员特训班特聘讲师

学员痛点

如何理解用户思维是数字化时代的企业必备生存基础？

“用户思维”和“消费者思维”究竟有什么不同？

用户思维与“体验驱动”有什么必然联系？

用户思维中的重要预备元素“用户场景”到底是什么？

“用户思维”只适合互联网公司么？

课程亮点

课程具有丰富的案例与工具，完整的理论体系与方法论。

课程将结合企业的实际业务进行深入研讨，确保团队输出成果的可落地性。

课程为林海老师的版权系列课程之一，将在知识深度与技能效度上，确保科学性与系统性。

课程目标和收益

**科学分析数字化时代的市场环境与用户群体属性的变化，呈现用户思维对于企业的巨大意义。

从全局上清晰展开“体验驱动的用户思维”所包含的核心价值点，帮助学员迅速把握规律。

高效掌握用户思维的精髓，为打造在市场竞争中持续胜出的产品奠定坚实基础。

课程大纲

**部分：剖析预备篇——获得用户思维之前的重要导入

一、用户思维的重要性与易忽略点

1．竞争之烈与增长之难

2．数字化大环境，用户群体剧变三大关键词

3．一个模型：消费者思维与用户思维的截然不同

4．一个比喻：用户思维的本质

5 企业掌握用户思维的似易实难

二、用户思维的多个重要应用场合

1．企业用户/客户的价值提升

2．企业跨职能合作的顺畅推进

3．日常生活工作的效能质变

第二部分：方法策略篇——体验导向的用户思维高效掌握

一、用户思维的高效筑基准备：用户场景

1．极易误解的“用户场景”

2．用户场景在用户思维中的重要性

3．用户场景八要素之：显性要素

4．用户场景八要素之：隐性场景

二、用户体验深研：用户思维的价值核心点

1．体验驱动商业价值的时代已来临

2．为什么说“万物皆产品”？

3．“用户高峰体验”：企业决胜于市场竞争的强大武器

三、用户体验与产品创新紧密关系

1．用户高峰体验导向的产品创新AIR模型

2．整体吸引层

3．交互操作层

4．功能实现层

四、体验导向的用户思维训练方式

1．用户思维的训练利器：多种观察视角

2．“流浪汉”视角

3．“倒立者”视角

4．“造物主”视角

5．“草履虫”视角