课程大纲

**章 招聘面试理念篇——观念决定结果，意识决定行为

一、企业在招聘方面主要存在的问题及解决思路

1、企业的人力资源规划上的问题及分析

2、企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析

3、招聘渠道管理与运作上的问题及分析

二、HR/管理者在招聘管理中的责任和主要工作

三、行动学习研讨：影响人员招聘质量的因素分析

1、现场研讨与问题梳理

2、明确招聘面试官需要掌握的相关技巧和工具

成果输出：建立正确的人员招聘意识和观念，学会深入探析影响招聘质量的因素

第二章 华为基于胜任素质的招聘体系构建及运作                

一、胜任素质在招聘中的应用

1、人才选聘的真正标准有哪些？

2、胜任素质概述与用人要求选择？

3、如何构建企业胜任素质模型（常用方法）

4、胜任素质如何用于招聘甄选工作

二、岗位评价要素及用人标准的确定

1、岗位评价要素确定的两个前提、需考虑的主要内容

2、明确岗位的用人标准和要素

案例分享：华为企业员工的五项基本考察要素解析

三、常用人才评价方法使用分析

1、常用人才评价方法的比较分析

（1）申请表资料分析法、心理测验法

（2）能力测试法、结构化面试法

（5）评价中心技术

2、人才评价方法选择的前提：如何从素质要求的维度来选择评价方法

3、人才评价方法选择需考虑的因素及注意事项

四、面试流程的设计与规范

案例分析：华为面试流程解析

1、面试流程的一二三精要 — — 如何找出企业面试流程的问题

2、面试流程常见问题及解决方法

3、面试模块环节如何科学设置，实现由点到由面把关

4、招聘面试官在流程规范上需注意的问题和学习内容

成果输出：

1、了解胜任素质及其在招聘面试中的运用

2、梳理和规范面试流程

第三章 华为人才选拔工具方法运用篇                                

一、如何进行有效的简历筛选与电话面试

1、简历筛选谁来做？考察要点有哪些？

2、电话面试的操作要求有哪些？

二、结构化面试设计与使用

1、结构化面试的定义和特点

（1）面试程序及时间安排结构化

（2）面试评估要素结构化

（3）面试问题设计结构

（4）面试评分标准结构化

（5）面试考官结构化

（6）面试考场准备及布置要求

2、结构化面试的实施步骤

（1）结构化面试的准备阶段的要求

（2）导入面试阶段的面试要求与方法

（3）正式面试阶段的面试要求与方法

（4）面试确认阶段的考核要求及技巧

（5）结构化面试中的核分规则与决策

三、关键行为面试法的使用

1、关键行为面试的理论基础及要点（视频分享）

2、关键行为面试法的STAR工具介绍与案例分享

（1）STAR工具介绍

（2）分辨不完整的STAR和假STAR

（3）案例分享：什么是不完整的STAR

（4）意识养成练习：学会辨别假STAR

3、如何根据应聘者的行为分析素质情况

现场案例展示：某客服代表的素质能力评估与分析

4、行为事例问题设计要求及发问技巧

现场练习：行为性面试问题设计与现场点评

四、情景模拟面试法设计与使用

1、情景模拟面试法的特点、类别及内容

2、实战案例：华为公司群面技术全程案例分享与解析

（1）群面技术的优点与使用范围

（2）群面技术现场布局及面试官角色要求

（3）群面技术关键活动解析

（4）群面技术的标准动作及其步骤

成果输出：

1、正确使用科学的选拔方法和工具，高效识别人才

2、掌握高效的情景面试方法

第四章 专业面试技巧训练

一、望：学会观察

1、面试中观察的内容和重点

2、应聘者谎言的识别技巧（视频分享）

3、肢体语言解码技巧

二、闻：善于聆听

1、面试官聆听的要求

2、面试官有效聆听技巧

3、如何挖掘应聘者更多的信息

4、面试官聆听中常见误区规避

三、问：善用提问

1、引入式问题设计与使用

2、行为式问题设计与使用

3、智力式问题设计与使用

4、动机式问题设计与使用

5、压力式问题设计与使用

四、切：深入追问

1、如何**追问确保信息的有效性

2、如何**追问获得更深入具体的信息

3、追问的目的和时机选择

4、追问的两大技巧及应用

成果输出：

1、学会观察应聘者的言行举止，更好的倾听与反馈

2、提问与互动，刨根问底了解应聘者真实的情况

第五章 华为高效猎取人才系统与实践

一、高效立体式猎聘的要求及特点

二、高效立体式猎聘的四大步骤

1、明晰需求，锁定目标——招明白人

（1）需求的来源评估

（2）需求收集的方法与目标人选来源界定

2、经营招聘渠道——多管齐下，建立人才库

（1）常用渠道的分类比较

（2）如何高效实施内部推荐

（3）定点猎聘技术的方法和工具

案例分享：华为公司猎聘人才挖掘方法及要求

3、高效面试实施——把握质量和效率的双重标准

（1）如何把握人才面试选拔的质量？

（2）如何提高面试的效率

4、说服与吸引目标候选人——把握成交的钥匙

（1）吸引候选人的途径及策划

（2）如何**电话面试吸引人员到场面试？

（3）如何**面试过程吸引目标候选人？

（4）薪酬谈判需掌握的谈判心理学要领

（5）塑造雇主品牌几种途径

（6）候选人录用跟进与管理要求，确保尽早到位

案例分享：如何**薪酬谈判吸引目标候选人

成果输出：

1、学会运用高效立体式猎聘法，快速精准锁定和猎取目标人选