授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲： 时间内容上午开场1. 问候学员

2. 讲师介绍

3. 课程介绍上午Part 1

走进案例【案例研讨】

1）优秀案例视频观摩

2）讨论问题：案例的定义、结构、信息和特征

3）分组讨论

4）小组发表

5）点评反馈

视频案例：采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示

1. 案例的定义

2. 案例涵盖的信息

3. 案例的宏观结构

4. 优秀案例的特征

5. 案例开发的流程

上午Part 2

设计三定定主题1.1 选题范围：

1）新：创新，人无我有

2）特：独特，人有我优

3）高：标杆，人优我强

1.2 选题价值

1）高频问题

2）绩效重点

3）业务痛点

4）新业务技能

5）创新突破点

1.3 常见问题

1）选题太大

2）内容太多

1.4 命名技巧

1）命名原则：主题命名要聚焦、主题要素巧组合

2）命名三法：事件 评价、问题 评价、内容 评价、双标题

工具：案例选题工具表上午Part 2

设计三定定大纲【案例研讨】

1）优秀案例阅读

2）讨论问题：案例编排的逻辑是什么？

3）分组讨论

4）小组发表

5）点评反馈

文字案例：采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示

文字案例：“精”打“细”算，解决普惠涉农业务风控难题

文字案例：抓住供应商“牛鼻子” 巧解机场“燃煤之急”

1. 案例构成

1）案例摘要、关键词

2）案例背景、问题挑战、方法措施、成效结果

3）启示反思

2. STAR模型

S：Situation   案例背景

T：Task       问题挑战

A：Action     方法措施

R：Result      成效结果

3. 双线大纲

1）经验线：问题、分析、决策、措施、结果

2）场景线：时间、地点、人物、事件、情绪

3）大纲要求：问题对策符合逻辑

工具：案例大纲工具表下午Part 2

设计三定定内容1. 案例摘要

1）要素：7大要素（关键背景、关键事件、关键问题、关键人物、解决方法、成效结果、意义价值）

2）作用：案例梗概、帮助理解

3）要求：300字以内、涵盖所需信息

2. 关键词

1）数量：3~5个

   2）内容：问题挑战、方法措施

   3）来源：主题、摘要、正文

工具：案例模板

文字案例：企业与他行合作多年，我行如何挖转

文字案例：“精”打“细”算，解决普惠涉农业务风控难题

文字案例：采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示

3. 案例背景（S）

1) 外部背景2) 内部背景

3) 背景事件

4) 关键问题

文字案例：邮选客户权益平台诞生记

文字案例：企业与他行合作多年，我行如何挖转

文字案例：采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示

【案例研讨】

1）观看《唐人街探案2》片段

 2）讨论问题：秦风、唐仁是如何查看现场，发现线索的？

如何找到**实践中的细节？

 3）分组讨论

 4）小组发表

 5）点评反馈

3.1 场景六要素

 何时、何地、何人、什么、何故、如何

3.2 场景的价值

 1）故事性强，吸引阅读

 2）塑造角色，形象鲜明

 3）情境感强，代入其中

 4）起承转合，推动剧情

 5）还原细节，挖掘经验下午Part 2

设计三定定内容3.3 场景从哪儿来

3.4 选择场景的要求

 1）普遍性

 2）挑战型

 3）复制性

3.5 场景贯穿主体

3.6 描写与叙述

 1）描写：刻画细节，生动形象

 2）叙述：陈述事实，客观准确

4. 问题挑战（T）

 1）识别问题

 2）分析问题

文字案例：“精”打“细”算，解决普惠涉农业务风控难题

文字案例：邮选客户权益平台诞生记

5. 方法措施（A）

 1）决策过程：明确问题、设定目标、拟订方案、尝试方案、评估方案、确定方案

 2）实施过程

² 流程、步骤

² 方法、技巧

² 顺序、要点、误区、诀窍、实例下午Part 2

设计三定定内容² 工具、表单、话术

文字案例：“精”打“细”算，解决普惠涉农业务风控难题

文字案例：邮选客户权益平台诞生记

深度萃取

 1）两个维度：

 2）2W1H萃取

3）三角论证

6. 成效结果（R）

 1）定性结果：评价

 2）定量结果：数字

文字案例：“精”打“细”算，解决普惠涉农业务风控难题

文字案例：采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示

7. 启示反思

1) 道：思维层面

2) 法：规律层面

3) 术：行为层面

4) 器：工具层面

文字案例：采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示

文字案例：抓住供应商“牛鼻子” 巧解机场“燃煤之急”

8. 案例结构占比下午Part 3

编写五化1. 案例研讨：案例编写的特点、技巧有哪些？

文字案例：《邮选客户权益平台诞生记》

文字案例：《企业与他行合作多年，我行如何挖转》

文字案例：《采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示》

文字案例：《全面打造红色文化主题银行》

文字案例：《A农商行做实结对共建助力乡村服务问题分析和策略》

文字案例：《C支行促进党建与业务深度融合、共同红火的新模式》

2. 编写五化

1）内容模型化：金字塔结构模型、三角论证模型、2W1H表达模型

2）标题概括化：数字式、情境式、口诀式、比喻式

3）事件场景化：场景的价值、场景六要素、描写与叙述

4）论证实例化(数据化)：展示措施的效果、增强论证说服力

5）呈现图形化：文字图形化、数据图表化、证据图片化

文字案例：邮选客户权益平台诞生记

文字案例：企业与他行合作多年，我行如何挖转（银行业）

文字案例：“精”打“细”算，解决普惠涉农业务风控难题（银行业）

文字案例：抓住供应商“牛鼻子” 巧解机场“燃煤之急”（机场）

文字案例：机坪上的“天眼”（机场）

文字案例：小企业不良贷款成功清收案例

工具：案例模板课程总结学到哪些有用的知识和技能？

讲师介绍：张老师

经验萃取、微课开发与课程开发       实战专家

中国企业微课大赛专家组             专家导师

荣获2019年第五届中国企业微课大赛  突出贡献奖

原格林豪泰管理学院                 院长

微课专著《视频微课实战胜经》       作者

《移动互联网时代微课设计与制作》   版权课程所有人

《AODDM 五步成诗-企业内部精品课程设计与开发》 课程版权共有人

《精品微课设计与制作4.0工作坊》   课程版权所有人

《基于五星教学的精品课程开发》     课程版权所有人

《组织经验萃取五步十法工作坊》     课程版权共有人

《短视频微课设计与制作工作坊》     课程版权所有人

张海老师从事人力资源与培训工作十八年，2002年开始接触TTT，2005年开发内部课程，2008年开发e-Learning课件，2011年开发微课。自2014年，张老师专注于企业内部精品课程开发与微课开发这两个专业领域。多次辅导企业学员参加中国企业微课大赛、央企联盟微课大赛、银协微课大赛、南方电网微课大赛、江苏省农商行微课大赛等行业与企业赛事，累计斩获一二三等奖超过50个。

张老师是企业内部课程开发的实战专家，是微课开发的先行者，是少数既精通教学设计、课程开发、微课开发，又熟练掌握影视拍摄、视频剪辑、动画制作等技术，并能将二者跨界运用于课程开发与微课开发的创新型导师。

张老师擅长运用建构主义五星教学的教学策略、情境与案例的教学方法，辅导学员设计课程和微课，其根据多年实践经验独创的微课教学设计五步法和课程开发五步法，获得客户、学员和机构的一致好评，培训满意度保持在95%以上，返聘率高达90%。

Features/授课特点：

1、结果导向：没有效果的培训是**昂贵的培训，课程完全围绕“结果导向”展开，注重学员的行为改变与习惯养成。

2、实战性强：一切从学员的行为改变出发，注重实战，善于把握学员需求和解决实际问题，给予针对性辅导点评。

3、互动性强：课程注重互动，采用反省、觉察、案例、故事、演练等手法、从不同角度进行训练。

4、工具实用：特别注重思维导图在培训中的应用，授课时会有大量的工具给到学员，便于学员训练的内化与成果转化。

Customer List/服务客户：

【金融行业】湖南中国银行、云南中国银行、南通中国银行、厦门建设银行、江苏银行、江苏农商行省联社、安徽农商行省联社、甘肃农商行省联社、辽宁农商行省联社、沈阳农商行、山西农商行省联社、福建农商行省联社、陕西农商行省联社、内蒙古农商行、上海浦发银行、沈阳浦发银行、乌鲁木齐银行、东莞银行、招银大学、嘉兴工商银行、温州银行、南京银行、贵阳银行、平安产险、福建平安保险、国信证券、上海安盛天平保险、太平洋保险、茂名广发、中信银行云南分行

【通信行业】上海移动、广东移动南方基地、上海咪咕视讯、北京咪咕视讯、北京联通、上海电信、广东电信、宁夏移动、江苏移动、浙江移动、四川移动、江西移动、福建移动、东莞移动、安徽移动、河南移动、云南移动、成都移动、佛山移动、宿州移动、漳州移动、重庆移动、淮安移动、江门移动、驻马店移动、亳州移动、武汉电信、湖北电信等

【制造行业】东风商用车、上海汽车、中车长客、海太半导体、江苏爱康、上海新康电子、科宝·博洛尼、TCL、摩恩水龙头、鄂尔多斯西京矿业、深圳齐心文具

【电力行业】石家庄电力、沧州电力、佛山电力、淮南电力、宣化电力、芜湖电力、常熟电力、邳州电力、内蒙古神华能源

【其他行业】上海烟草、无锡烟草、天津烟草、吉林南方航空、黑龙江南方航空、西藏航空、苏南硕放机场、希尔安药业、广州粤通卡、红星美凯龙、成都地铁、宁波交通控股、国药集团、光明乳业、华润雪花啤酒、农夫山泉等